Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en waarop deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van Van Croonenburg IT-Consultancy B.V. (KVK 99307596) met betrekking tot de dienst AureaDesk. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.

2. Wat de dienst inhoudt

AureaDesk is een webtoepassing die gegevens uit de TOPdesk-omgeving van de klant leest en presenteert in een dashboard en rapportages. De dienst wordt geleverd als abonnement, met een omgeving op een eigen subdomein. Welke modules zijn inbegrepen, blijkt uit het gekozen pakket zoals vermeld in de offerte of op de website.

AureaDesk leest uitsluitend gegevens uit TOPdesk en schrijft niets terug. Wij zijn niet gelieerd aan TOPdesk B.V.; TOPdesk is een merk van die onderneming.

3. Gebruiksrecht

De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om AureaDesk te gebruiken binnen de eigen organisatie. Het is niet toegestaan de toepassing of onderdelen daarvan te kopiëren, te verhuren, door te verkopen of aan derden beschikbaar te stellen. Alle intellectuele eigendomsrechten op AureaDesk berusten bij Van Croonenburg IT-Consultancy B.V.

Het aantal gebruikersaccounts is afhankelijk van het afgenomen pakket: Starter maximaal drie, Standaard maximaal tien en Pro maximaal twintig gebruikers. Een hoger aantal kan schriftelijk worden overeengekomen.

4. Wat wij nodig hebben van de klant

Voor het koppelen levert de klant een applicatiewachtwoord van een TOPdesk-operator met de benodigde leesrechten. De klant is verantwoordelijk voor een geldige TOPdesk-licentie en voor de juistheid van de gegevens in de eigen omgeving. Beschikt de TOPdesk-licentie van de klant niet over een bepaalde module, dan blijft het bijbehorende onderdeel van AureaDesk leeg; dat vormt geen tekortkoming.

5. Prijzen en betaling

Prijzen gelden per organisatie en zijn exclusief btw. Betaling vindt plaats per maand of ineens voor het volledige jaar, zoals overeengekomen; bij vooruitbetaling van het volledige jaar geldt een korting van 5% op het pakkettarief. Facturering vindt vooraf plaats, per periode zoals overeengekomen. De betalingstermijn is dertig dagen na factuurdatum. Bij overschrijding zijn wij gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen, en de dienst na schriftelijke aanmaning op te schorten.

Wij mogen de tarieven jaarlijks aanpassen. Een verhoging wordt minimaal twee maanden van tevoren aangekondigd; de klant mag de overeenkomst in dat geval tegen de ingangsdatum van de verhoging opzeggen.

6. Duur en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor een minimale looptijd van twaalf maanden en wordt daarna stilzwijgend verlengd met telkens dezelfde periode, tenzij een van beide partijen uiterlijk één maand voor het einde schriftelijk opzegt. De gekozen betaalwijze — per maand of het volledige jaar vooruit — heeft geen invloed op de looptijd.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij spannen ons in om de dienst beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan en voeren wij zoveel mogelijk buiten kantooruren uit. Storingen bij TOPdesk of bij de internetverbinding van de klant vallen buiten onze invloedssfeer.

Ondersteuning verlenen wij op werkdagen via servicedesk@aureadesk.com. Afwijkende reactietijden gelden alleen als die apart zijn overeengekomen.

8. Gegevens en privacy

Bij de verwerking van persoonsgegevens uit de TOPdesk-omgeving van de klant is de klant verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst. Zie ook onze privacyverklaring.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de dienst heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en gevolgschade, is uitgesloten.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.

AureaDesk toont gegevens uit TOPdesk. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die op basis van die weergave worden genomen.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Van Croonenburg IT-Consultancy B.V. is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.