Klaar voor gebruik

Je logt in en hebt je TOPdesk-gegevens in beeld.

• Vertrouwd voor TOPdesk-gebruikers: de tabbladen volgen de modules van TOPdesk. Je werkt met herkenbare begrippen, zoals behandelaarsgroepen, streefdatums en wijzigingsfasen.
• Geen eigen BI-inrichting nodig: voor AureaDesk heb je geen Power BI-licentie per gebruiker, datagateway of rapportbouwer nodig.
• Wij onderhouden de koppeling: verandert TOPdesk zelf de API of de velden waarmee AureaDesk je gegevens ophaalt? Dan passen wij AureaDesk daarop zo snel mogelijk aan, zonder extra kosten.

Zie waar je kunt bijsturen

Wat valt op, wat draagt eraan bij en wat kun je verwachten?

• De belangrijkste signalen bovenaan: de meest kritieke eerst, en daarnaast opvallende veranderingen in je cijfers.
• Zie waar de SLA-naleving daalt: in Pro en Enterprise zie je welke categorieën en behandelaarsgroepen het meest bijdragen aan een daling.
• Kijk vooruit: bekijk de verwachte aantallen voor de komende weken en maanden, berekend met vaste rekenregels op basis van je eigen TOPdesk-gegevens.

Grip op toegang en kosten

Jij bepaalt wie wat ziet en welke behandelaarsaccounts (nog) nodig zijn.

• Herken mogelijk overbodige behandelaarslicenties: in Pro en Enterprise zie je welke betaalde behandelaarsaccounts in de gegevens die AureaDesk uit TOPdesk leest al 90 dagen geen activiteit hebben. Zo beoordeel je zelf welke behandelaarslicenties nog nodig zijn.
• Bepaal wie wat ziet: zet cijfers per behandelaar aan of uit en beperk accounts tot het werk van geselecteerde behandelaarsgroepen. Een auditlogboek legt vast wie wanneer inlogde, exporteerde, iets wijzigde of een melding of wijziging opende. Je omgeving draait in Nederland.
• Deel inzicht, ook zonder account: toon het Wallboard op een groot scherm of laat periodieke rapportages per e-mail versturen als PDF-, Word- of PowerPoint-bestand. Ook naar collega’s zonder account.

Asset Management · Pro en Enterprise

Storingen kort na een wijziging

Welk deel van de storingen binnen 7 dagen na een uitgevoerde en afgesloten wijziging op hetzelfde asset is gemeld, per asset, met de tijdlijn erbij. Een storing kort na een wijziging is niet vanzelf door die wijziging ontstaan.

Asset Management · Pro en Enterprise

Assets met terugkerende storingen

Assets met 3 of meer storingen binnen 30 dagen in de gekozen periode, met de tijd tussen de storingen, als kandidaten voor Probleembeheer.

Pro en Enterprise

Verwachte resterende doorlooptijd

Bij een open melding staat wanneer die naar verwachting klaar is, op basis van eerdere vergelijkbare meldingen. Het is een verwachting uit eerdere gegevens, geen belofte en geen termijn. Geven die meldingen te weinig houvast, dan staat er geen verwachting.

Pro en Enterprise

Regelkaart per week

Een kerncijfer per week tegen een middenlijn en regelgrenzen. Een week buiten de grenzen is gemarkeerd: dan is het verschil waarschijnlijk meer dan de gewone schommeling.

In elk pakket · als klanttevredenheid aan staat

Klanttevredenheid in vier kwadranten

Per behandelaarsgroep of categorie het aantal beoordelingen uit TOPdesk tegen de gemiddelde beoordeling, zodat je ziet waar relatief veel beoordelingen samenvallen met een gemiddelde onder dat van de selectie.

Module Operationeel beheer · vanaf Pro, inbegrepen in Enterprise

Nalevingsmatrix

Per categorie en week hoeveel van het geplande operationele werk niet is gedaan.