Home › Release notes
Release notes
Wat er nieuw is in AureaDesk
Wat er per maand is veranderd.
September 2026
- Signalen op het Overzicht: een nieuw blok bovenaan vertelt wat opvalt in je selectie, zoals een open major incident, meldingen die bijna hun SLA missen, een hogere instroom dan gebruikelijk of een gedaalde SLA-naleving. Dezelfde signalen staan ook bovenaan de periodieke rapportagemail.
- Heropende meldingen: AureaDesk ziet wanneer een gesloten melding weer wordt opengezet. Nieuwe KPI en filter op Meldingenbeheer, zichtbaar in de detailweergave en in te stellen als signaal per e-mail.
- Negen kerncijfers voor signalen per e-mail: naast SLA-risico ook open meldingen, verlopen SLA's, open major incidents, de oudste open melding, werkvoorraad ouder dan 30 dagen, heropeningen, gemiddelde doorlooptijd en gemiddelde responstijd.
- Kruistabel als draaitabel: kies naast rij en kolom ook de waarde: aantal, gemiddelde doorlooptijd, SLA-naleving, bestede tijd of gemiddelde tijd in status. Klanttevredenheid en heropend zijn als velden toegevoegd.
- Openen in TOPdesk: vanuit de detailweergave van een melding, wijziging of asset spring je direct naar de kaart in TOPdesk.
- Klanttevredenheid als filter: filter meldingen op Goed, Neutraal of Slecht in de filterrij van Meldingenbeheer.
- KPI-doelen instellen: stel via Instellingen een streefwaarde in voor SLA-naleving, gemiddelde doorlooptijd, gemiddelde responstijd, open meldingen en heropeningen. De tegels op Overzicht, Meldingenbeheer en Wallboard laten zien of het doel gehaald is, de grafiek SLA-naleving over tijd krijgt je eigen doellijn en de periodieke rapportage vermeldt het oordeel.
- Werkvoorraad-ontwikkeling: nieuwe grafiek op Meldingenbeheer die per dag laat zien hoeveel meldingen open stonden, hoeveel daarvan langer dan 7 en 30 dagen en hoeveel met verlopen SLA. TOPdesk bewaart dit zelf niet; AureaDesk legt het vanaf nu dagelijks vast.
- Heatmap: zie per weekdag en uur wanneer de meeste meldingen binnenkomen, handig voor bezetting en piekmomenten. De heatmap volgt elke filterkeuze, rekent gemiddeld per week en toont totalen per weekdag en per uur.
- Word- en PowerPoint-export: naast PDF en Excel sla je de huidige weergave ook op als Word-document of PowerPoint-presentatie. Beide formaten zijn ook te kiezen voor de periodieke rapportage.
- Signalen ook in Teams of Slack: geef bij een signaal een webhook-URL op (Microsoft Teams via Workflows of een Slack Incoming Webhook) en het signaal verschijnt ook in dat kanaal. Het bericht bevat alleen het kerncijfer, de waarde en de drempelwaarde; de URL wordt versleuteld bewaard.
- Link naar deze weergave: via het menu Weergave kopieer je een link met je tabblad en alle filters. Stuur die naar een collega of open hem op een tv en de exacte selectie staat er direct.
Benieuwd wat er uit jouw TOPdesk te halen valt?
Kijk zelf rond in de demo-omgeving, of loop samen een half uur door de weergaven met je eigen situatie erbij. Ook als het antwoord “dit past niet” is, hoor je dat gewoon.