Support en beheer

AureaDesk wordt ontwikkeld en beheerd door VCITC en gehost in Nederland.

Ondersteuning

Op werkdagen zijn we van 09:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd) bereikbaar via servicedesk@aureadesk.com.

Reactietijden

Kritiek binnen 4 werkuren, hoog binnen 1 werkdag, normaal binnen 2 werkdagen. Dit zijn streefwaarden uit de Service Level Agreement, die bij elk abonnement hoort.

Storingen en gepland onderhoud

Op status.aureadesk.com zie je voor de onderdelen AureaDesk en Koppeling met TOPdesk de status, het tijdstip van de laatste bijwerking en een gekleurde balk per dag, tot 90 dagen terug. Een lopende storing of lopend onderhoud staat daar bovenaan.

Doorontwikkeling

AureaDesk wordt doorlopend verbeterd. Documentatie en ondersteuning in het Nederlands en Engels.