Support und Betrieb

AureaDesk wird von VCITC entwickelt und betrieben und in den Niederlanden gehostet.

Support

An Werktagen sind wir von 09:00 bis 17:00 Uhr (niederländische Zeit) über servicedesk@aureadesk.com erreichbar.

Reaktionszeiten

Kritisch innerhalb von 4 Arbeitsstunden (niederländische Zeit), hoch innerhalb von 1 Werktag, normal innerhalb von 2 Werktagen. Das sind Zielwerte aus dem Service Level Agreement, das zu jedem Abonnement gehört.

Störungen und geplante Wartung

Auf status.aureadesk.com sehen Sie für die Komponenten AureaDesk und Anbindung an TOPdesk den Status, den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung und einen farbigen Balken pro Tag, bis zu 90 Tage zurück. Eine laufende Störung oder Wartung wird dort oben angezeigt.

Weiterentwicklung

AureaDesk wird laufend verbessert. Dokumentation und Support auf Niederländisch und Englisch.