Anbindung in drei einfachen Schritten
AureaDesk stellt über die Standard-API von TOPdesk eine sichere, rein lesende Verbindung zu Ihrer TOPdesk-Umgebung her. Es wird nichts installiert, und an Ihrer bestehenden Einrichtung oder Ihren Prozessen sind keine Änderungen nötig.
Ein API-Konto in TOPdesk anlegen
Legen Sie in TOPdesk einen separaten Bearbeiter als API-Konto für die Verbindung mit AureaDesk an. Geben Sie diesem Konto API-Zugriff und ausschließlich Leserechte, und zwar für die Module, die Sie in AureaDesk nutzen möchten. Erstellen Sie anschließend ein Anwendungstoken für die Verbindung (in älteren TOPdesk-Versionen: Anwendungskennwort). In TOPdesk heißen die Berechtigungen „REST API“ (Lesen) und „Anwendungstoken verwenden“ (Schreiben); Letztere ist nötig, um das Token zu verwenden, und gibt keinen Schreibzugriff auf Daten. Für die Route und den Statusverlauf von Incidents schalten Sie auf demselben Konto zusätzlich die Berechtigung „Datenzugriff für erweitertes Reporting“ (Lesen) ein und erstellen ein zweites Anwendungstoken; siehe die häufige Frage zur Reporting-Verbindung. Dieses Konto, seine Rechte und etwaige Grenzen der API verwalten Sie selbst in TOPdesk.
AureaDesk wird für Sie eingerichtet
Ihre eigene AureaDesk-Umgebung wird konfiguriert, und die im Rahmen Ihrer TOPdesk-Lizenz verfügbare API-Funktionalität wird geprüft. Auch der erste Administrator wird angelegt. Eine Installation oder technische Konfiguration ist nicht nötig. Vor dem Anschluss fragen wir nach dem Umfang Ihrer TOPdesk-Umgebung, etwa nach der Anzahl der Incidents, Changes und Assets. Sind die Verträge unterzeichnet und liegen uns Ihre Angaben vor, richten wir die Umgebung ein. Der Liefertermin steht im Angebot.
Anmelden und loslegen
Ist die Verbindung aktiv, ruft AureaDesk die verfügbaren TOPdesk-Daten automatisch ab, und Sie können loslegen. Über den Verwaltungsbildschirm laden Sie Kolleginnen und Kollegen mit wenigen Klicks ein. AureaDesk funktioniert dann auf Desktop, Tablet und Smartphone.
Die Verbindung zu trennen ist genauso einfach. Deaktivieren Sie das API-Konto oder widerrufen Sie das Anwendungstoken, und die Verbindung mit AureaDesk endet. Da für die Verbindung ein separates API-Konto verwendet wird, hat das keine Auswirkungen auf persönliche Konten, und in Ihrer TOPdesk-Umgebung wird nichts installiert. Das Trennen beendet nur die Verbindung mit TOPdesk. Das Abonnement selbst kündigen Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (englisch).
Entdecken Sie AureaDesk selbst, kostenlos und unverbindlich
Erhalten Sie kostenlosen Zugang zur Demo-Umgebung und sehen Sie sich AureaDesk an, wann es Ihnen passt. Möchten Sie das Dashboard lieber gemeinsam durchgehen? Dann wählen Sie eine persönliche Online-Demo.