AureaDesk ist für TOPdesk entwickelt und bietet integrierte Analysen, als SaaS-Lösung gehostet in den Niederlanden. Sie sehen Incidents, Changes, operative Aktivitäten, Assets und Bearbeiterlizenzen übersichtlich an einer Stelle, mit Workload als Gesamtbild. Die Ansichten Assetmanagement, Bearbeiterlizenzverwaltung und Workload gibt es in Pro und Enterprise; Operationsmanagement ist ein Modul ab Pro und in Enterprise enthalten. Was jedes Paket enthält, steht unter Preise.

Nein. AureaDesk liest über die Standard-API von TOPdesk und schreibt nichts zurück. AureaDesk liest über die API, wie andere Anbindungen. Informieren Sie die Person, die Ihre TOPdesk-Umgebung verwaltet, dass die Anbindung besteht. Es wird nichts installiert, an Ihrer Konfiguration ändert sich nichts, und Sie können die Verbindung jederzeit trennen, indem Sie das API-Konto deaktivieren oder sein Anwendungstoken (in älteren TOPdesk-Versionen: Anwendungskennwort) widerrufen.

Nein. Genau das ist der Unterschied zu zahlreichen TOPdesk-Dashboards, die als Power-BI-Bericht geliefert werden. AureaDesk ist eine eigene gehostete Umgebung: Sie melden sich an, und es ist da. Sie brauchen nur einen Browser.

Ja. AureaDesk ist SaaS (Software as a Service): Sie installieren nichts. Wir hosten und betreiben den Dienst in einem Rechenzentrum in den Niederlanden. Sie verbinden nur Ihre TOPdesk-Umgebung, mit einem Anwendungstoken mit Leserechten.

AureaDesk berechnet alles auf Basis Ihrer eigenen TOPdesk-Daten, mit festen Rechenregeln. Gerechnet wird in Ihrer eigenen AureaDesk-Umgebung und im Dashboard in Ihrem Browser, ohne externen Rechendienst. Welche Dienstleister wir für Hosting und E-Mail einsetzen, steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.

• Ausblick (in jedem Paket): der Durchschnitt früherer Zeiträume gleicher Länge, in den Diagrammen mit der Bandbreite. Der Ausblick erscheint, wenn genügend Verlauf vorhanden ist.
• Auffällige Veränderungen (in jedem Paket): Spitzen und Einbrüche außerhalb der normalen Bandbreite Ihrer eigenen früheren Zahlen.
• Regelkarte (in Pro und Enterprise): eine Mittellinie und Eingriffsgrenzen aus den letzten vollen Wochen.
• Voraussichtlich erledigt (in Pro und Enterprise): auf Basis früherer vergleichbarer Incidents oder Changes. Eine Schätzung, kein Versprechen und keine Frist.
• Signale (in jedem Paket): feste Regeln, angewandt auf Ihre eigenen Zahlen, die kritischsten Signale zuerst.

AureaDesk funktioniert mit TOPdesk SaaS mit API-Zugriff und liest über die Standard-API von TOPdesk. AureaDesk zeigt die Teile, die in Ihrer TOPdesk-Lizenz enthalten sind. Welche Ansichten Sie erhalten, hängt von Ihrem AureaDesk-Paket ab (Standard, Pro oder Enterprise). Vor dem Anschluss fragen wir nach dem Umfang Ihrer Umgebung, damit wir die Einrichtung darauf abstimmen.

Ja, im Browser Ihres Smartphones oder Tablets. Es gibt keine separate App zu installieren. Der Bildschirm passt sich an: Filter klappen zu einem Menü zusammen, Kacheln stapeln sich, und die Ansichten scrollen seitwärts.

In jedem Paket auf Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch verfügbar. Jeder Benutzer wählt die gewünschte Sprache im Kontomenü. E-Mails an diesen Benutzer werden automatisch in der gewählten Sprache versendet.

Daten aus TOPdesk, etwa Kategorien, Status und Namen von Bearbeitergruppen, behalten die Sprache Ihrer TOPdesk-Umgebung. Dokumentation und Support bieten wir auf Niederländisch und Englisch an.

Aktuell. AureaDesk ruft die Daten automatisch aus TOPdesk ab und aktualisiert das Dashboard, auch wenn niemand hinsieht. Der Bildschirm zeigt die zuletzt abgerufenen Daten; Ihre aktiven Filter, die gewählte Ansicht und ein geöffnetes Detailfenster bleiben erhalten. Ein Administrator sieht im Verwaltungsbildschirm je Modul, wann zuletzt abgerufen wurde.

Die Incidents, Changes und Aktivitäten selbst: ja, bis zu 12 Monate zurück. AureaDesk zeigt, was in den letzten 12 Monaten (bei Enterprise 24 Monate) in TOPdesk registriert oder geschlossen wurde, sowie was noch offen ist. Assets zeigt AureaDesk so, wie sie beim letzten Abruf in TOPdesk standen. Archivierte Karten zeigt AureaDesk nicht an. Ein Ausblick erscheint, wenn genug Historie aufgebaut ist.

Die Route je Incident über Bearbeitergruppen, der Statusverlauf, die Zeit im aktuellen Status und die wiedereröffneten Incidents stammen aus dem Reporting-Feed von TOPdesk. AureaDesk liest daraus nur die Tabelle mit den Blöcken je Incident. Die Verbindung läuft über dasselbe API-Konto wie die reguläre Verbindung, mit einem zweiten Anwendungstoken; eine zusätzliche TOPdesk-Bearbeiterlizenz ist nicht nötig. Ihr Administrator schaltet die Berechtigung für den Reporting-Feed ein und kann sie jederzeit wieder ausschalten.

Das hängt von Ihrem Paket ab: Standard 10 Benutzer, Pro 20 und Enterprise 40. Brauchen Sie mehr, erweitern Sie pro Benutzer: 25 € pro Monat bei Standard (bis zu 19 insgesamt) und 20 € bei Pro (bis zu 50 insgesamt). Enterprise passt für Organisationen mit vielen Karten in TOPdesk, mit mehreren TOPdesk-Umgebungen oder mit mehr als fünfzig Benutzern. Konten legen Sie selbst im Verwaltungsbildschirm an; alle Konten zählen mit, auch gesperrte. Zusätzliche Benutzer fragen Sie bei sales@aureadesk.com an; sie gelten ab dem ersten Tag des Monats nach unserer Bestätigung.

Nein. Der Enterprise-Preis steht für den eigenen virtuellen Server, 40 Benutzer, 24 Monate Historie und den Ausblick bis 6 Monate. Operationsmanagement und Reservierungsmanagement sind für Organisationen enthalten, die diese TOPdesk-Module nutzen. Wer sie nicht nutzt, hat sie abgeschaltet, ohne Mehrkosten.

Das Dashboard weist selbst darauf hin, was auffällt, anhand fester Regeln auf Ihren eigenen Zahlen. Auf der Übersicht und oben in der Berichts-E-Mail sehen Sie zum Beispiel einen noch offenen Major Incident, Incidents, die kurz vor dem SLA-Bruch stehen, einen Eingang über dem üblichen Niveau, Notfallchanges oder Aktivitäten mit überschrittenem geplantem Enddatum. Zusätzlich erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail, Microsoft Teams oder Slack, wenn eine Kennzahl einen selbst gesetzten Schwellenwert überschreitet. AureaDesk prüft das regelmäßig anhand der abgerufenen Daten. Jedes Paket hat die Signale auf der Übersicht und E-Mail-Signale zu Kennzahlen des Incidentmanagements. Pro und Enterprise haben außerdem Signale zu Kennzahlen außerhalb des Incidentmanagements und Signale in Teams und Slack.

Ja, in Pro und Enterprise. Bei einem Signal fügt ein Administrator neben der E-Mail-Adresse eine Webhook-URL hinzu: In Teams erstellen Sie sie über Workflows, in Slack über einen Incoming Webhook. AureaDesk sendet dann nur den Namen der Kennzahl, den aktuellen Wert und den Schwellenwert. Die URL wird verschlüsselt gespeichert.

Nein. Der Anschluss an Ihre TOPdesk-Umgebung ist kostenlos, bei jedem Paket: AureaDesk richtet Ihre Umgebung ein und prüft die Verbindung, ohne dass eine Rechnung daran hängt. Hilfe beim Anlegen des API-Kontos in TOPdesk ist ebenfalls inbegriffen.