AureaDesk est développé pour TOPdesk et offre des analyses intégrées, en solution SaaS hébergée aux Pays-Bas. Vous voyez les incidents, changements, activités opérationnelles, biens et licences de spécialiste réunis clairement, avec la vue Charge de travail comme vision globale. Les vues Gestion des biens, Gestion des licences de spécialiste et Charge de travail sont disponibles dans Pro et Enterprise. Le module Gestion des opérations est disponible à partir de Pro et inclus dans Enterprise. Le contenu de chaque formule figure dans les Tarifs.

Non. AureaDesk lit via l’API standard de TOPdesk et n’écrit rien en retour. AureaDesk lit via l’API, comme d’autres connexions. Informez la personne qui gère votre environnement TOPdesk que la connexion existe. Rien n’est installé, rien ne change dans votre configuration, et vous pouvez couper la connexion à tout moment en désactivant le compte API ou en révoquant son jeton d’application (dans les anciennes versions de TOPdesk : mot de passe d’application).

Non. C’est précisément la différence avec de nombreux tableaux de bord TOPdesk, livrés sous forme de rapport Power BI. AureaDesk est un environnement hébergé à part entière : vous vous connectez et il est là. Il vous suffit d’un navigateur.

Oui. AureaDesk est un SaaS (logiciel en tant que service) : vous n’installez rien. Nous hébergeons et gérons le service dans un centre de données aux Pays-Bas. Vous connectez seulement votre environnement TOPdesk, avec un jeton d’application en lecture.

AureaDesk calcule tout à partir de vos propres données TOPdesk, avec des règles de calcul fixes. Les calculs se font dans votre propre environnement AureaDesk et dans le tableau de bord de votre navigateur, sans service de calcul externe. Les prestataires que nous faisons intervenir pour l’hébergement et l’e-mail figurent dans l’accord de traitement des données.

• Projection (dans chaque formule) : la moyenne des périodes antérieures de même durée, avec la plage dans les graphiques. La projection apparaît lorsqu’il y a assez d’historique.
• Variations notables (dans chaque formule) : les pics et les creux en dehors de la plage normale de vos propres chiffres antérieurs.
• Carte de contrôle (dans Pro et Enterprise) : une ligne centrale et des limites de contrôle issues des dernières semaines complètes.
• Fin attendue (dans Pro et Enterprise) : sur la base d’incidents ou de changements comparables antérieurs. Une estimation, pas une promesse ni un délai.
• Signaux (dans chaque formule) : des règles fixes appliquées à vos propres chiffres, les signaux les plus critiques d’abord.

AureaDesk fonctionne avec TOPdesk SaaS avec accès API et lit via l’API standard de TOPdesk. AureaDesk affiche les parties comprises dans votre licence TOPdesk. Les vues dont vous disposez dépendent de votre formule AureaDesk (Standard, Pro ou Enterprise). Avant le raccordement, nous vous demandons la taille de votre environnement afin d’y adapter la configuration.

Oui, dans le navigateur de votre téléphone ou de votre tablette. Il n’y a pas d’application séparée à installer. L’écran s’adapte : les filtres se replient en un seul menu, les tuiles s’empilent et les vues défilent latéralement.

Disponible dans chaque formule en néerlandais, anglais, allemand et français. Chaque utilisateur choisit la langue souhaitée dans le menu du compte. Les e-mails adressés à cet utilisateur sont envoyés automatiquement dans la langue choisie.

Les données de TOPdesk, comme les catégories, les statuts et les noms des groupes de spécialistes, conservent la langue de votre environnement TOPdesk. Nous proposons la documentation et l’assistance en néerlandais et en anglais.

À jour. AureaDesk récupère automatiquement les données dans TOPdesk et met le tableau de bord à jour, même si personne ne regarde. L’écran affiche les dernières données récupérées ; vos filtres actifs, la vue choisie et une fenêtre de détail ouverte restent en place. Un administrateur voit dans l’écran d’administration, par élément, la dernière récupération.

Les incidents, les changements et les activités eux-mêmes, oui, jusqu’à 12 mois en arrière : AureaDesk affiche ce qui a été enregistré ou clôturé dans TOPdesk au cours des 12 derniers mois (24 mois avec Enterprise), ainsi que ce qui est encore ouvert. AureaDesk affiche les biens tels qu’ils étaient dans TOPdesk lors de la dernière récupération. AureaDesk n’affiche aucune fiche archivée. Une projection apparaît quand assez d’historique a été constitué.

Le parcours par incident entre groupes de spécialistes, la chronologie des statuts, le temps dans le statut actuel et les incidents rouverts proviennent du flux de reporting de TOPdesk. AureaDesk n’y lit que la table des blocs par incident. La connexion utilise le même compte API que la connexion habituelle, avec un second jeton d’application ; aucune licence de spécialiste TOPdesk supplémentaire n’est nécessaire. Votre administrateur active le droit pour le flux de reporting et peut le désactiver à tout moment.

Cela dépend de votre formule : Standard 10 utilisateurs, Pro 20 et Enterprise 40. S’il vous en faut davantage, vous ajoutez des utilisateurs un par un : 25 € par mois avec Standard (jusqu’à 19 au total) et 20 € avec Pro (jusqu’à 50 au total). Enterprise convient aux organisations ayant beaucoup de fiches dans TOPdesk, plusieurs environnements TOPdesk, ou plus de cinquante utilisateurs. Vous créez vous-même les comptes dans l’écran d’administration ; tous les comptes comptent, y compris ceux qui sont bloqués. Demandez des utilisateurs supplémentaires à sales@aureadesk.com ; ils prennent effet le premier jour du mois suivant notre confirmation.

Non. Le prix d’Enterprise couvre le serveur virtuel dédié, 40 utilisateurs, 24 mois d’historique et la projection jusqu’à 6 mois. La Gestion des opérations et la Gestion des réservations sont incluses pour les organisations qui utilisent ces modules TOPdesk. Si vous ne les utilisez pas, elles sont désactivées et ne coûtent rien de plus.

Le tableau de bord signale lui-même ce qui ressort, selon des règles fixes appliquées à vos propres chiffres. Sur la Vue d’ensemble et en haut de l’e-mail de rapport, vous voyez par exemple un incident majeur encore ouvert, des incidents sur le point de dépasser leur SLA, un flux entrant supérieur au niveau habituel, des changements d’urgence ou des activités au-delà de leur date de fin prévue. En plus, vous recevez un message par e-mail, Microsoft Teams ou Slack lorsqu’un chiffre clé franchit un seuil que vous définissez vous-même. AureaDesk le vérifie périodiquement sur les données récupérées. Chaque formule comprend les signaux sur la Vue d’ensemble et les signaux par e-mail sur des chiffres clés de la Gestion des incidents. Pro et Enterprise comprennent aussi des signaux sur des chiffres clés hors Gestion des incidents et les signaux dans Teams et Slack.

Oui, dans Pro et Enterprise. Sur un signal, un administrateur ajoute une URL de webhook à côté de l’adresse e-mail : dans Teams, vous la créez via Workflows, dans Slack via un Incoming Webhook. AureaDesk n’envoie alors que le nom du chiffre clé, la valeur actuelle et le seuil. L’URL est stockée chiffrée.

Non. Le raccordement à votre environnement TOPdesk est gratuit, pour toutes les formules : AureaDesk configure votre environnement et vérifie la connexion sans facture à la clé. L’aide pour créer le compte API dans TOPdesk est également incluse.