Prêt à l’emploi

Vous vous connectez et avez vos données TOPdesk sous les yeux.

• Familier pour les utilisateurs de TOPdesk : les onglets suivent les modules de TOPdesk. Vous travaillez avec des notions connues, comme les groupes de spécialistes, la date cible et les phases de changement.
• Aucune configuration BI propre : pour AureaDesk, vous n’avez besoin ni d’une licence Power BI par utilisateur, ni d’une passerelle de données, ni d’un concepteur de rapports.
• Nous entretenons la connexion : TOPdesk modifie lui-même l’API ou les champs par lesquels AureaDesk récupère vos données ? Nous adaptons alors AureaDesk en conséquence le plus rapidement possible, sans frais supplémentaires.

Voyez où vous pouvez agir

Qu’est-ce qui ressort, qu’est-ce qui y contribue et à quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Les signaux les plus importants en haut : les plus critiques d’abord, et à côté les variations notables de vos chiffres.
• Voyez où le respect des SLA baisse : dans Pro et Enterprise, vous voyez quelles catégories et quels groupes de spécialistes contribuent le plus à une baisse.
• Anticipez : consultez les volumes attendus pour les semaines et les mois à venir, calculés avec des règles fixes à partir de vos propres données TOPdesk.

Maîtrise des accès et des coûts

Vous décidez qui voit quoi et quels comptes de spécialiste sont (encore) nécessaires.

• Repérez les licences de spécialiste peut-être superflues : dans Pro et Enterprise, vous voyez quels comptes de spécialiste payants n’ont aucune activité depuis 90 jours dans les données qu’AureaDesk lit dans TOPdesk. Vous évaluez ainsi vous-même quelles licences de spécialiste sont encore nécessaires.
• Décidez qui voit quoi : activez ou désactivez les chiffres par spécialiste et limitez les comptes au travail de groupes de spécialistes sélectionnés. Un journal d’audit enregistre qui s’est connecté, a exporté, a modifié quelque chose ou a ouvert un incident ou un changement, et quand. Votre environnement est hébergé aux Pays-Bas.
• Partagez l’information, même sans compte : affichez le Wallboard sur un grand écran ou faites envoyer des rapports périodiques par e-mail en fichier PDF, Word ou PowerPoint. Y compris aux collègues sans compte.

Gestion des biens · Pro et Enterprise

Pannes peu après un changement

La part des pannes signalées dans les 7 jours suivant un changement mis en œuvre et clôturé sur le même bien, par bien, avec sa chronologie. Une panne peu après un changement n’est pas forcément due à ce changement.

Gestion des biens · Pro et Enterprise

Biens avec des pannes récurrentes

Biens avec 3 pannes ou plus en 30 jours sur la période choisie, avec le temps entre les pannes, comme candidats pour la Gestion des problèmes.

Pro et Enterprise

Temps de résolution restant attendu

Pour un incident ouvert, la fin attendue est indiquée, d’après des incidents comparables antérieurs. C’est une estimation issue de données antérieures ; ce n’est ni une promesse ni un délai. Si ces incidents offrent trop peu de repères, il n’y a pas d’estimation.

Pro et Enterprise

Carte de contrôle par semaine

Un chiffre clé par semaine face à une ligne centrale et à des limites de contrôle. Une semaine hors des limites est signalée : l’écart dépasse alors probablement la variation habituelle.

Dans chaque formule · lorsque la satisfaction client est activée

Satisfaction client en quatre quadrants

Par groupe de spécialistes ou par catégorie, le nombre d’évaluations issues de TOPdesk face à l’évaluation moyenne, pour voir où un nombre relativement élevé d’évaluations coïncide avec une moyenne inférieure à celle de la sélection.

Module Gestion des opérations · à partir de Pro, inclus dans Enterprise

Matrice de conformité

Par catégorie et par semaine, la part du travail opérationnel planifié qui n’a pas été réalisée.