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À propos de TOPdesk et de la pratique au quotidien
Retours d’expérience sur la mise en place et la mesure des processus ITSM. De l’utilisation de TOPdesk à des rapports clairs, sans oublier l’importance de replacer les chiffres dans leur contexte.
Articles
Glossaire du reporting TOPdesk
Les termes que vous croisez dans les rapports TOPdesk, expliqués en quelques phrases, avec un lien pour aller plus loin.
Lire l’articleTOPdesk dans Power BI : ce que cela implique
Licences, modèle de données et maintenance : ce qu’implique une connexion de TOPdesk à Power BI via le flux OData, et ce que TOPdesk propose déjà.
Lire l’articleLe rapport mensuel du service desk pour la direction
Ce que la direction veut voir chaque mois, et comment construire un rapport mensuel qui reste comparable d’un mois à l’autre.
Lire l’articleLicences de spécialiste et permissions TOPdesk
Comment TOPdesk compte les licences de spécialiste et comment garder une vue d’ensemble des permissions et des comptes, avec les nouveautés de 2026.
Lire l’articleKPI dans TOPdesk : un objectif et un responsable
Ce qui transforme un chiffre en KPI, ce que TOPdesk propose avec ses ICP, et comment choisir un objectif que l’équipe peut atteindre.
Lire l’articleRapport SLA dans TOPdesk : d’où vient le pourcentage
Pourquoi deux rapports SLA sur le même TOPdesk peuvent donner des pourcentages différents, et cinq questions à poser avant votre prochain rapport.
Lire l’articleReporting Hub de TOPdesk : ce qu’il contient
Ce que le Reporting Hub de TOPdesk, encore en bêta, contient aujourd’hui, les limites que signale sa documentation et quand il suffit.
Lire l’articleRapports sur les biens dans TOPdesk : incidents et changements
Compter les incidents par bien, isoler les P1 et P2 et vérifier si une panne a suivi un changement.
Lire l’articleWallboard et données TOPdesk : qu’y afficher ?
Pourquoi un écran mural impose d’autres choix qu’un tableau de bord, et ce qu’il faut y mettre à la place.
Lire l’articleTableau de bord TOPdesk : Excel, Power BI ou hébergé
Exporter, construire ou souscrire ? Trois voies côte à côte, avec ce qu’elles coûtent réellement sur trois ans.
Lire l’articleCe que l’API TOPdesk renvoie, et ce qu’elle ne renvoie pas
Ce qui sort sans difficulté, ce qui manque, et les pièges qui vous coûtent des heures.
Lire l’articleLe reporting TOPdesk : pourquoi c’est plus de travail
Pourquoi un export vers Excel n’est presque jamais le dernier, et les quatre questions auxquelles votre reporting doit vraiment répondre.
Lire l’articleTableau de bord ITSM pour petites équipes : que mesurer
Sept KPI qui veulent dire quelque chose, et quelques KPI populaires qui ajoutent surtout du bruit.
Lire l’articlePlus de maîtrise de l’ITSM sans acheter un nouvel outil
La plupart des problèmes ne viennent pas de l’outil, mais de ce qui reste invisible. Voici comment y remédier.
Lire l’articleEnvie de savoir quelle visibilité votre environnement TOPdesk peut vous offrir ?
Découvrez par vous-même l’environnement de démonstration, ou examinons ensemble, en une demi-heure, les possibilités pour votre organisation.