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Über TOPdesk und die tägliche Praxis
Erkenntnisse aus der Praxis zum Einrichten und Messbarmachen von ITSM-Prozessen. Von der Arbeit mit TOPdesk bis hin zu verständlichen Berichten und der Frage, warum Zahlen Kontext brauchen.
Artikel
Begriffe im TOPdesk-Reporting
Begriffe aus dem TOPdesk-Reporting, kurz erklärt und mit einem Link zum passenden Beitrag.
Artikel lesenTOPdesk mit Power BI auswerten: was dazugehört
Was nach der Anbindung über den OData-Feed an Lizenzen, Datenmodell und Pflege dazukommt und was TOPdesk selbst schon bietet.
Artikel lesenServicedesk-Monatsreport: was hineingehört
Welche Zahlen das Management jeden Monat sehen will, wo beim manuellen Weg Fehler entstehen und wie ein fester Aufbau hilft.
Artikel lesenBearbeiterlizenzen und Berechtigungen in TOPdesk
Wie TOPdesk Bearbeiterlizenzen zählt und wie Sie den Überblick über Berechtigungen und Konten behalten, mit den Änderungen von 2026.
Artikel lesenKPIs in TOPdesk: Ziele festlegen und verfolgen
Warum eine Zahl erst mit Ziel und Zuständigkeit zur KPI wird, für welche fünf Kennzahlen sich ein Ziel lohnt und wie Sie es festlegen.
Artikel lesenSLA-Reporting in TOPdesk: was hinter dem Prozentwert steckt
Warum die SLA-Quote von Zieldatum, Zurückstellen und Auswahl abhängt und welche fünf Fragen Sie vor dem nächsten Report klären.
Artikel lesenTOPdesk Reporting Hub: Inhalt und Einschränkungen
Welche Dashboards der Reporting Hub von TOPdesk in der aktuellen Betaversion bietet, welche Einschränkungen die Dokumentation nennt und für welche Fragen er ausreicht.
Artikel lesenTOPdesk-Assets auswerten: Störungen und Bestand
Wie Sie Incidents und Changes pro Asset zählen, P1 und P2 getrennt betrachten und Störungen neben Changes auf eine Zeitleiste legen.
Artikel lesenWallboard mit TOPdesk-Daten: Was gehört darauf?
Warum ein Wandbildschirm andere Entscheidungen verlangt als ein Dashboard und was stattdessen darauf gehört.
Artikel lesenTOPdesk-Dashboard: Excel, Power BI oder gehostet
Exportieren, selbst bauen oder kaufen? Drei Wege nebeneinander, mit dem, was sie über drei Jahre wirklich kosten.
Artikel lesenWas die TOPdesk-API liefert und was nicht
Was die API ohne Weiteres liefert, was fehlt und die Fallen, die Sie Stunden kosten.
Artikel lesenTOPdesk-Berichte: warum sie mehr Arbeit machen
Warum es beim Export nach Excel fast nie bei einem Mal bleibt und welche vier Fragen Ihre Berichte wirklich beantworten müssen.
Artikel lesenITSM-Dashboard für kleine Teams: was messen?
Sieben KPIs, die etwas aussagen, und ein paar beliebte, die vor allem Rauschen erzeugen.
Artikel lesenMehr Kontrolle über ITSM, ohne ein neues Tool zu kaufen
Die meisten Probleme liegen nicht im Tooling, sondern in dem, was unsichtbar bleibt. So ändern Sie das.
Artikel lesenNeugierig, wie viel Einblick Ihre TOPdesk-Umgebung bieten kann?
Erkunden Sie selbst die Demo-Umgebung, oder sehen Sie sich eine halbe Stunde lang gemeinsam mit uns die Möglichkeiten für Ihre Organisation an.