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Den Servicedesk im Griff
Was beim Einrichten und Messbarmachen von ITSM-Prozessen zutage kommt, aufgeschrieben ohne Verkaufsgerede. Über TOPdesk, über Berichte, und darüber, warum Zahlen ohne Zusammenhang wenig bringen.
Wallboard für Ihren Servicedesk: Was gehört darauf?
Warum ein Wandbildschirm andere Entscheidungen verlangt als ein Dashboard, und was stattdessen darauf gehört.
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Exportieren, selbst bauen oder kaufen? Drei Wege nebeneinander, mit dem, was sie über drei Jahre wirklich kosten.
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Was ohne Umstände herauskommt, was fehlt, und die Fallen, die Sie Stunden kosten.
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Warum der Export nach Excel fast nie beim ersten Mal klappt und welche vier Fragen Ihre Berichte wirklich beantworten müssen.
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Sieben KPIs, die etwas aussagen, und ein paar beliebte, die vor allem Rauschen erzeugen.
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Die meisten Probleme liegen nicht im Tooling, sondern in dem, was unsichtbar bleibt. So ändern Sie das.
Artikel lesenNeugierig, was in Ihrem TOPdesk steckt?
Sehen Sie sich in der Demo-Umgebung in Ruhe selbst um, oder gehen Sie mit uns eine halbe Stunde lang die Ansichten durch – anhand Ihrer eigenen Situation. Lautet die Antwort „das passt nicht“, dann sagen wir Ihnen auch das.