Einsatzbereit

Sie melden sich an und haben Ihre TOPdesk-Daten im Blick.

• Vertraut für TOPdesk-Anwender: Die Registerkarten folgen den Modulen von TOPdesk. Sie arbeiten mit bekannten Begriffen wie Bearbeitergruppen, Zieldatum und Change-Phasen.
• Keine eigene BI-Einrichtung nötig: Für AureaDesk brauchen Sie keine Power-BI-Lizenz pro Benutzer, kein Datengateway und keinen Berichtsentwickler.
• Wir pflegen die Anbindung: Ändert TOPdesk selbst die API oder die Felder, über die AureaDesk Ihre Daten abruft? Dann passen wir AureaDesk so schnell wie möglich entsprechend an, ohne zusätzliche Kosten.

Sehen, wo Sie gegensteuern können

Was fällt auf, was trägt dazu bei und was können Sie erwarten?

• Die wichtigsten Signale oben: die kritischsten zuerst, und daneben auffällige Veränderungen in Ihren Zahlen.
• Sehen, wo die SLA-Einhaltung sinkt: In Pro und Enterprise sehen Sie, welche Kategorien und Bearbeitergruppen am stärksten zu einem Rückgang beitragen.
• Vorausschauen: Sehen Sie die erwarteten Zahlen für die kommenden Wochen und Monate, berechnet mit festen Rechenregeln auf Basis Ihrer eigenen TOPdesk-Daten.

Zugriff und Kosten im Griff

Sie bestimmen, wer was sieht und welche Bearbeiterkonten (noch) nötig sind.

• Möglicherweise überflüssige Bearbeiterlizenzen erkennen: In Pro und Enterprise sehen Sie, welche bezahlten Bearbeiterkonten in den Daten, die AureaDesk aus TOPdesk liest, seit 90 Tagen keine Aktivität haben. So beurteilen Sie selbst, welche Bearbeiterlizenzen noch nötig sind.
• Bestimmen, wer was sieht: Schalten Sie Kennzahlen je Bearbeiter ein oder aus und beschränken Sie Konten auf die Arbeit ausgewählter Bearbeitergruppen. Ein Auditprotokoll erfasst, wer sich wann angemeldet, etwas exportiert, geändert oder einen Incident oder Change geöffnet hat. Ihre Umgebung läuft in den Niederlanden.
• Einblicke teilen, auch ohne Konto: Zeigen Sie das Wallboard auf einem großen Bildschirm oder lassen Sie periodische Berichte per E-Mail als PDF-, Word- oder PowerPoint-Datei versenden. Auch an Kolleginnen und Kollegen ohne Konto.

Assetmanagement · Pro und Enterprise

Störungen kurz nach einem Change

Der Anteil der Störungen, die innerhalb von 7 Tagen nach einem durchgeführten und abgeschlossenen Change am selben Asset gemeldet wurden, je Asset, mit Zeitleiste. Eine Störung kurz nach einem Change ist nicht zwangsläufig durch diesen Change entstanden.

Assetmanagement · Pro und Enterprise

Assets mit wiederkehrenden Störungen

Assets mit 3 oder mehr Störungen innerhalb von 30 Tagen im gewählten Zeitraum, mit der Zeit zwischen den Störungen, als Kandidaten für das Problemmanagement.

Pro und Enterprise

Erwartete verbleibende Durchlaufzeit

Bei einem offenen Incident steht, wann er voraussichtlich erledigt ist, auf Basis früherer vergleichbarer Incidents. Es ist eine Schätzung aus früheren Daten, kein Versprechen und keine Frist. Geben diese Incidents zu wenig Anhaltspunkte, wird keine Schätzung angezeigt.

Pro und Enterprise

Regelkarte pro Woche

Eine Kennzahl pro Woche gegenüber einer Mittellinie und Eingriffsgrenzen. Eine Woche außerhalb der Grenzen ist markiert: Dann ist der Unterschied wahrscheinlich größer als die übliche Schwankung.

In jedem Paket · wenn Kundenzufriedenheit eingeschaltet ist

Kundenzufriedenheit in vier Quadranten

Pro Bearbeitergruppe oder Kategorie die Anzahl der Bewertungen aus TOPdesk gegenüber der durchschnittlichen Bewertung, damit Sie sehen, wo relativ viele Bewertungen mit einem Durchschnitt unter dem der Auswahl zusammenfallen.

Modul Operationsmanagement · ab Pro, in Enterprise enthalten

Einhaltungsmatrix

Pro Kategorie und Woche, wie viel der geplanten operativen Arbeit nicht erledigt wurde.