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Release Notes
Was es Neues in AureaDesk gibt
Was sich pro Monat geändert hat.
September 2026
- Signale auf der Übersicht: Ein neuer Block oben sagt Ihnen, was in Ihrer Auswahl auffällt, etwa ein offener Major Incident, Incidents, die kurz vor dem SLA-Bruch stehen, ein höherer Eingang als üblich oder eine gesunkene SLA-Einhaltung. Dieselben Signale stehen auch oben in der periodischen Berichts-E-Mail.
- Wiedereröffnete Incidents: AureaDesk erkennt jetzt, wenn ein abgeschlossener Incident wieder geöffnet wird. Neue KPI und neuer Filter im Incidentmanagement, sichtbar in der Detailansicht und als E-Mail-Signal einstellbar.
- Neun Kennzahlen für E-Mail-Signale: Neben dem SLA-Risiko auch offene Incidents, verletzte SLAs, offene Major Incidents, der älteste offene Incident, Backlog älter als 30 Tage, Wiedereröffnungen, durchschnittliche Durchlaufzeit und durchschnittliche Reaktionszeit.
- Kreuztabelle als Pivot-Tabelle: Wählen Sie neben Zeile und Spalte auch den Wert: Anzahl, durchschnittliche Durchlaufzeit, SLA-Einhaltung, aufgewendete Zeit oder durchschnittliche Zeit im Status. Kundenzufriedenheit und Wiedereröffnet sind als Felder hinzugekommen.
- In TOPdesk öffnen: Aus der Detailansicht eines Incidents, eines Change oder eines Assets springen Sie direkt zur Karte in TOPdesk.
- Kundenzufriedenheit als Filter: Filtern Sie Incidents in der Filterzeile des Incidentmanagements nach Gut, Neutral oder Schlecht.
- KPI-Ziele festlegen: Legen Sie in den Einstellungen einen Zielwert für SLA-Einhaltung, durchschnittliche Durchlaufzeit, durchschnittliche Reaktionszeit, offene Incidents und Wiedereröffnungen fest. Die Kacheln auf Übersicht, Incidentmanagement und Wallboard zeigen, ob das Ziel erreicht ist, das Diagramm SLA-Einhaltung im Zeitverlauf erhält Ihre eigene Ziellinie, und der periodische Bericht nennt das Urteil.
- Entwicklung des Arbeitsvorrats: Ein neues Diagramm im Incidentmanagement zeigt pro Tag, wie viele Incidents offen waren, wie viele davon länger als 7 und 30 Tage und wie viele mit verletzter SLA. TOPdesk bewahrt das selbst nicht auf; AureaDesk hält es ab jetzt täglich fest.
- Heatmap: Sehen Sie pro Wochentag und Stunde, wann die meisten Incidents eingehen, praktisch für Besetzung und Spitzenzeiten. Die Heatmap folgt jedem Filter, bildet den Durchschnitt pro Woche und zeigt Summen pro Wochentag und pro Stunde.
- Word- und PowerPoint-Export: Neben PDF und Excel speichern Sie die aktuelle Ansicht auch als Word-Dokument oder PowerPoint-Präsentation. Beide Formate lassen sich auch für den periodischen Bericht wählen.
- Signale auch in Teams oder Slack: Hinterlegen Sie bei einem Signal eine Webhook-URL (Microsoft Teams über Workflows oder ein Slack Incoming Webhook), und das Signal erscheint auch in diesem Kanal. Die Nachricht enthält nur die Kennzahl, den Wert und den Schwellenwert; die URL wird verschlüsselt gespeichert.
- Link zu dieser Ansicht: Über das Menü Ansicht kopieren Sie einen Link mit Ihrer Registerkarte und allen Filtern. Schicken Sie ihn an eine Kollegin oder einen Kollegen oder öffnen Sie ihn auf einem Fernseher, und die exakte Auswahl steht sofort da.
Neugierig, was in Ihrem TOPdesk steckt?
Sehen Sie sich in der Demo-Umgebung in Ruhe selbst um, oder gehen Sie mit uns eine halbe Stunde lang die Ansichten durch – anhand Ihrer eigenen Situation. Lautet die Antwort „das passt nicht“, dann sagen wir Ihnen auch das.