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Notes de version
Les nouveautés d’AureaDesk
Ce qui a changé, mois par mois.
Septembre 2026
- Signaux sur la Vue d’ensemble : un nouveau bloc en haut vous indique ce qui ressort de votre sélection, comme un incident majeur ouvert, des incidents sur le point de manquer leur SLA, un flux entrant plus élevé que d’habitude ou une baisse du respect des SLA. Les mêmes signaux figurent aussi en haut de l’e-mail de rapport périodique.
- Incidents rouverts : AureaDesk détecte désormais lorsqu’un incident clôturé est rouvert. Nouveau KPI et nouveau filtre dans Gestion des incidents, visibles dans la vue détaillée et configurables comme signal par e-mail.
- Neuf chiffres clés pour les signaux par e-mail : outre le risque SLA, définissez un seuil sur les incidents ouverts, les SLA dépassés, les incidents majeurs ouverts, le plus ancien incident ouvert, le backlog de plus de 30 jours, les réouvertures, le délai moyen de traitement et le temps de réponse moyen.
- Tableau croisé dynamique : outre la ligne et la colonne, choisissez la valeur : nombre, délai moyen de traitement, respect des SLA, temps passé ou temps moyen par statut. La satisfaction client et « rouvert » ont été ajoutés comme champs.
- Ouvrir dans TOPdesk : depuis la vue détaillée d’un incident, d’un changement ou d’un actif, accédez directement à la fiche dans TOPdesk.
- Satisfaction client comme filtre : filtrez les incidents sur Bon, Neutre ou Mauvais dans la ligne de filtres de Gestion des incidents.
- Définir des objectifs KPI : définissez dans les Paramètres une valeur cible pour le respect des SLA, le délai moyen de traitement, le temps de réponse moyen, les incidents ouverts et les réouvertures. Les tuiles de la Vue d’ensemble, de Gestion des incidents et du Wallboard montrent si l’objectif est atteint, le graphique du respect des SLA dans le temps reçoit votre propre ligne d’objectif et le rapport périodique mentionne le verdict.
- Backlog dans le temps : un nouveau graphique dans Gestion des incidents montre par jour combien d’incidents étaient ouverts, combien d’entre eux depuis plus de 7 et 30 jours et combien avec un SLA dépassé. TOPdesk ne conserve pas cela lui-même ; AureaDesk l’enregistre désormais chaque jour.
- Heatmap : voyez par jour de la semaine et par heure quand arrivent le plus d’incidents, utile pour les effectifs et les heures de pointe. La heatmap suit chaque filtre, calcule une moyenne par semaine et affiche les totaux par jour de la semaine et par heure.
- Export Word et PowerPoint : outre PDF et Excel, enregistrez la vue actuelle sous forme de document Word ou de présentation PowerPoint. Les deux formats peuvent aussi être choisis pour le rapport périodique.
- Signaux aussi dans Teams ou Slack : ajoutez une URL de webhook à un signal (Microsoft Teams via Workflows ou un Incoming Webhook Slack) et le signal apparaît aussi dans ce canal. Le message ne contient que le chiffre clé, la valeur et le seuil ; l’URL est stockée chiffrée.
- Lien vers cette vue : depuis le menu Affichage, copiez un lien qui contient votre onglet et tous vos filtres. Envoyez-le à un collègue ou ouvrez-le sur un téléviseur et la sélection exacte s’affiche immédiatement.
Envie de voir ce que vos données TOPdesk peuvent révéler ?
Explorez l’environnement de démonstration à votre rythme, ou parcourons ensemble les vues pendant une demi-heure, à partir de votre propre situation. Si la réponse est « cela ne convient pas », vous l’entendrez tout aussi clairement.