Un prix mensuel fixe. Raccordement gratuit.
Choisissez la formule qui convient à votre organisation. Standard, Pro et Enterprise ont chacun un prix mensuel fixe, un nombre d’utilisateurs inclus et un prix par utilisateur supplémentaire. Avec Enterprise, votre organisation dispose d’un serveur virtuel dédié. Cette formule s’adresse aux organisations ayant beaucoup de fiches dans TOPdesk ou plusieurs environnements TOPdesk.
La configuration de votre environnement et le raccordement à TOPdesk sont inclus dans chaque formule. Vous ne payez pour cela aucuns frais d’installation ni de conseil.
Un abonnement dure douze mois et se renouvelle ensuite par périodes de douze mois. Vous pouvez résilier jusqu’à deux mois avant la fin de la période en cours. Vous payez chaque mois, ou chaque année d’avance avec 5 % de remise.
Standard
Incidents, changements et activités de changement en vue, avec wallboard, export et rapports. Le tableau de bord signale lui-même ce qui ressort.
par organisation, hors TVA
Envoyer une demande- Inclus : 10 utilisateurs inclus
- Découvrez les tendances des 12 derniers mois dans les incidents, les changements et les activités de changement
- Anticipez jusqu’à 90 jours avec les volumes attendus d’incidents, de changements et d’activités de changement
- Avec le module Gestion des réservations : aperçu de l’évolution et des volumes attendus de réservations
- Utilisateur supplémentaire : 25 € par mois, jusqu’à 19 utilisateurs au total
- Tableau de bord en néerlandais, anglais, allemand et français
- Modules couverts
- Inclus : Gestion des incidentsentrées et traitement, SLA, délai de résolution, satisfaction client et parcours par incident
- Inclus : Incidents majeurs et incidents P1 : vue d’ensemble et contrôle de clôture
- Inclus : Horizon SLA et temps de résolution
- Inclus : Cartes d’analyse, notamment la carte de chaleur, l’évolution de la charge de travail, la matrice d’ancienneté, les variations notables et la matrice des priorités de la satisfaction client
- Non inclus : Cartes d’analyse supplémentaires, notamment la carte de contrôle, Où les SLA ne sont pas respectés et le temps de résolution restant attendu
- Non inclus : Objectifs KPI sur les tuiles, le graphique et le rapport
- Inclus : Gestion des changementschangements simples et extensifs, phases, activités de changement et parcours par changement
- Non inclus : Gestion des biensincidents et changements par bien, chronologie par bien, incidents P1 et P2, attribution aux personnes, analyses des pannes
- Non inclus : Gestion des opérationsactivités opérationnelles par statut, catégorie et groupe de spécialistes, activités en retard et matrice de conformité
- Option : Gestion des réservations + 50 € par moisréservations par période, lieu et groupe de spécialistes, conflits, réservations en retard et répartition par statut
- Vues d’AureaDesk
- Non inclus : Charge de travail et capacitétravail par groupe de spécialistes et par spécialiste (un administrateur peut désactiver les chiffres par spécialiste), spécialistes actifs, charge ouverte, tendances et projection
- Non inclus : Charge de travail ouverte par spécialiste selon le statut SLA (un administrateur peut la désactiver), et taux de panne par type de bien
- Non inclus : Gestion des licences de spécialistespécialistes payants sans activité récente, changement de rôle ou de service, comptes vérifiés à cocher
- Inclus : Wallboard pour l’écran d’équipela journée de travail sur un écran : reçu, pris en charge et terminé, incidents majeurs et P1, notifications
- Dans chaque vue
- Inclus : Comparaison avec la période précédente et ligne de tendance
- Reporting et export
- Inclus : Export vers PDF, Word et PowerPoint
- Inclus : Évaluation d’un incident majeur au format Word
- Inclus : Rapports planifiés par e-mail
- Signaux
- Inclus : Signaux sur la Vue d’ensemble et dans l’e-mail de rapport
- Inclus : Signal par e-mail sur le risque SLA
- Inclus : Signaux par e-mail sur des chiffres clés de la Gestion des incidents
- Non inclus : Signaux dans Microsoft Teams ou Slack
- Non inclus : Signaux avec davantage de conditions, également hors Gestion des incidents
- Service et exploitation
- Raccordement gratuit : configuration de votre environnement et connexion TOPdesk incluses
- Hébergement, mises à jour, sauvegardes, maintenance et développement continu du tableau de bord assurés par nous
- Hébergé aux Pays-Bas ; environnement, sous-domaine et base de données propres à chaque client
- Base de données stockée chiffrée
- Support les jours ouvrés de 9 h à 17 h (heure des Pays-Bas)
- Page de statut pour les pannes et la maintenance planifiée
- SLA et accord de traitement des données avec chaque abonnement
Pro
Tout Standard, plus les biens, les licences, la charge de travail et les objectifs KPI. Signaux aussi dans Teams ou Slack.
par organisation, hors TVA
Envoyer une demande- Inclus : 20 utilisateurs inclus
- Découvrez les tendances des 12 derniers mois dans les incidents, les changements et les activités de changement
- Anticipez jusqu’à 90 jours avec les volumes attendus d’incidents, de changements et d’activités de changement
- Avec le module Gestion des réservations : aperçu de l’évolution et des volumes attendus de réservations
- Utilisateur supplémentaire : 20 € par mois, jusqu’à 50 utilisateurs au total
- Tableau de bord en néerlandais, anglais, allemand et français
- Modules couverts
- Inclus : Gestion des incidentsentrées et traitement, SLA, délai de résolution, satisfaction client et parcours par incident
- Inclus : Incidents majeurs et incidents P1 : vue d’ensemble et contrôle de clôture
- Inclus : Horizon SLA et temps de résolution
- Inclus : Cartes d’analyse, notamment la carte de chaleur, l’évolution de la charge de travail, la matrice d’ancienneté, les variations notables et la matrice des priorités de la satisfaction client
- Inclus : Cartes d’analyse supplémentaires, notamment la carte de contrôle, Où les SLA ne sont pas respectés et le temps de résolution restant attendu
- Inclus : Objectifs KPI sur les tuiles, le graphique et le rapport
- Inclus : Gestion des changementschangements simples et extensifs, phases, activités de changement et parcours par changement
- Inclus : Gestion des biensincidents et changements par bien, chronologie par bien, incidents P1 et P2, attribution aux personnes, analyses des pannes
- Option : Gestion des opérations + 90 € par moisactivités opérationnelles par statut, catégorie et groupe de spécialistes, activités en retard et matrice de conformité
- Option : Gestion des réservations + 50 € par moisréservations par période, lieu et groupe de spécialistes, conflits, réservations en retard et répartition par statut
- Vues d’AureaDesk
- Inclus : Charge de travail et capacitétravail par groupe de spécialistes et par spécialiste (un administrateur peut désactiver les chiffres par spécialiste), spécialistes actifs, charge ouverte, tendances et projection
- Inclus : Charge de travail ouverte par spécialiste selon le statut SLA (un administrateur peut la désactiver), et taux de panne par type de bien
- Inclus : Gestion des licences de spécialistespécialistes payants sans activité récente, changement de rôle ou de service, comptes vérifiés à cocher
- Inclus : Wallboard pour l’écran d’équipela journée de travail sur un écran : reçu, pris en charge et terminé, incidents majeurs et P1, notifications
- Dans chaque vue
- Inclus : Comparaison avec la période précédente et ligne de tendance
- Reporting et export
- Inclus : Export vers PDF, Word et PowerPoint
- Inclus : Évaluation d’un incident majeur au format Word
- Inclus : Rapports planifiés par e-mail
- Signaux
- Inclus : Signaux sur la Vue d’ensemble et dans l’e-mail de rapport
- Inclus : Signal par e-mail sur le risque SLA
- Inclus : Signaux par e-mail sur des chiffres clés de la Gestion des incidents
- Inclus : Signaux dans Microsoft Teams ou Slack
- Inclus : Signaux avec davantage de conditions, également hors Gestion des incidents
- Service et exploitation
- Raccordement gratuit : configuration de votre environnement et connexion TOPdesk incluses
- Hébergement, mises à jour, sauvegardes, maintenance et développement continu du tableau de bord assurés par nous
- Hébergé aux Pays-Bas ; environnement, sous-domaine et base de données propres à chaque client
- Base de données stockée chiffrée
- Support les jours ouvrés de 9 h à 17 h (heure des Pays-Bas)
- Page de statut pour les pannes et la maintenance planifiée
- SLA et accord de traitement des données avec chaque abonnement
Enterprise
Pour qui : les organisations avec un grand environnement TOPdesk, plusieurs environnements TOPdesk, ou qui souhaitent AureaDesk sur un serveur virtuel dédié.
par organisation, hors TVA
Envoyer une demande- Inclus : 40 utilisateurs inclus
- Découvrez les tendances des 24 derniers mois dans les incidents, les changements, les activités de changement, les activités opérationnelles et les réservations
- Anticipez jusqu’à 6 mois avec les volumes attendus d’incidents, de changements, d’activités de changement, d’activités opérationnelles et de réservations
- Comparaison avec la même période de l’année précédente
- Plusieurs environnements TOPdesk possibles, sur le même serveur ou sur un serveur virtuel dédié
- Serveur virtuel dédié, non partagé avec d’autres clients
- Utilisateur supplémentaire : 15 € par mois
- Tableau de bord en néerlandais, anglais, allemand et français
- Environnement TOPdesk supplémentaire 195 € par mois sur le même serveur, 495 € si cet environnement nécessite un serveur virtuel dédié. Lors de l’intégration, nous établissons les nombres via la connexion TOPdesk.
- Tout Pro
- Vous hésitez entre Pro et Enterprise ? Lors de l’entretien de démarrage, nous examinons ensemble la taille de votre environnement TOPdesk et conseillons la formule adaptée.
- Modules couverts
- Inclus : Gestion des opérationsIncluse, désactivableactivités opérationnelles par statut, catégorie et groupe de spécialistes, activités en retard et matrice de conformité
- Inclus : Gestion des réservationsIncluse, désactivableréservations par période, lieu et groupe de spécialistes, conflits, réservations en retard et répartition par statut
- Service et exploitation
- Raccordement gratuit : configuration de votre environnement et connexion TOPdesk incluses
- Hébergement, mises à jour, sauvegardes, maintenance et développement continu du tableau de bord assurés par nous
- Hébergé aux Pays-Bas sur un serveur virtuel dédié ; environnement, sous-domaine et base de données propres
- Base de données stockée chiffrée
- Support les jours ouvrés de 9 h à 17 h (heure des Pays-Bas)
- Page de statut pour les pannes et la maintenance planifiée
- SLA et accord de traitement des données avec chaque abonnement
À propos des formules
Comparaison et analyse sont des éléments du tableau de bord. Un administrateur de votre organisation peut désactiver ces éléments pour tous les utilisateurs. Vous pouvez désactiver ces éléments pour votre propre compte, sauf si l’administrateur a fixé les éléments pour tout le monde.
Comment Pro et Enterprise peuvent se rentabiliser
Les licences de spécialiste inutilisées, les pannes récurrentes sur les biens et une répartition inégale du travail coûtent du temps et de l’argent. AureaDesk Pro montre où vous pouvez vous améliorer. Enterprise fait de même pour les grandes organisations : le même tableau de bord, pour quarante utilisateurs et plus, sur un serveur virtuel dédié. Vous étayez ainsi vos choix en matière de coûts, de capacité et de qualité de service.
Gestion des licences de spécialiste
Voyez quels spécialistes disposant d’une licence TOPdesk payante n’ont enregistré aucune activité sur des incidents, des changements et, avec le module Gestion des opérations, les activités opérationnelles au cours des 90 derniers jours, d’après les données qu’AureaDesk lit dans TOPdesk. Vérifiez si leur licence et leurs droits d’accès sont encore nécessaires. Réduire le nombre de licences de spécialiste inutilisées peut générer une économie récurrente qui contribue à rentabiliser Pro ou Enterprise.
Gestion des biens
Repérez les biens associés à de nombreux incidents et voyez quels changements les ont précédés. Utilisez ces informations pour mener des analyses ciblées et étayer une maintenance ou un remplacement. Vous travaillez ainsi à réduire les incidents récurrents et limitez le temps que votre équipe y consacre.
Charge de travail
Voyez comment la charge de travail ouverte et la répartition du travail évoluent par groupe de spécialistes et par spécialiste. Appuyez-vous sur les tendances et les volumes attendus pour évaluer où une nouvelle répartition est possible et où une capacité supplémentaire peut être nécessaire. Vous prenez ainsi des décisions mieux étayées sur l’affectation de votre équipe.
Objectifs KPI et signaux via Teams ou Slack
Définissez des objectifs, notamment pour le respect des SLA, les temps de réponse et les temps de résolution. Voyez où les performances sont en retrait et recevez un signal dans Teams ou Slack lorsqu’un seuil défini est dépassé. Votre équipe peut ainsi traiter plus vite les goulets d’étranglement.
Concrétisez la valeur ajoutée pour votre organisation. Comparez le surcoût de Pro ou Enterprise aux économies possibles sur les licences de spécialiste et au temps gagné grâce à moins de travail de remédiation. Pour ces informations de pilotage, vous n’avez pas non plus besoin de licences BI ni d’une équipe BI. Nous assurons la gestion et le développement continu du tableau de bord et des rapports. Si TOPdesk modifie lui-même l’API ou les champs par lesquels AureaDesk récupère vos données, nous adaptons AureaDesk en conséquence le plus rapidement possible, sans frais supplémentaires. C’est inclus dans chaque formule. Ce que Pro et Enterprise vous apportent dépend des améliorations que vous mettez en place.
Découvrez Pro et Enterprise dans l’environnement de démonstration gratuit
Aucuns frais d’installation ni de conseil pour le raccordement, quelle que soit la formule. Le raccordement à votre environnement TOPdesk fait partie de l’offre, tout comme l’aide pour créer le compte API dans TOPdesk. En outre : votre propre sous-domaine avec HTTPS, l’hébergement aux Pays-Bas (UE), les mises à jour et le support les jours ouvrés. Besoin de plus d’utilisateurs ? Chaque formule s’étend par utilisateur ; le prix figure dans le bloc de la formule. Au-delà de cinquante utilisateurs : Enterprise. Enterprise s’adresse aussi aux organisations avec beaucoup de fiches dans TOPdesk ou plusieurs environnements TOPdesk.
Découvrez AureaDesk par vous-même, gratuitement et sans engagement
Obtenez un accès gratuit à l’environnement de démonstration et explorez AureaDesk quand cela vous convient. Vous préférez parcourir le tableau de bord ensemble ? Choisissez alors une démo en ligne personnalisée.