Ein fester Monatspreis. Kostenlos angebunden.
Wählen Sie das Paket, das zu Ihrer Organisation passt. Standard, Pro und Enterprise haben jeweils einen festen Monatspreis, eine Anzahl inbegriffener Benutzer und einen Preis pro zusätzlichem Benutzer. Mit Enterprise erhält Ihre Organisation einen eigenen virtuellen Server. Es ist für Organisationen mit vielen Karten in TOPdesk oder mit mehreren TOPdesk-Umgebungen gedacht.
Die Einrichtung Ihrer Umgebung und die Anbindung an TOPdesk sind in jedem Paket enthalten. Sie zahlen dafür keine Einrichtungs- oder Beratungsgebühren.
Ein Abonnement läuft zwölf Monate und verlängert sich danach jeweils um zwölf Monate. Sie können bis zwei Monate vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit kündigen. Sie zahlen monatlich oder jährlich im Voraus mit 5 % Rabatt.
Standard
Incidents, Changes und Changeaktivitäten im Blick, mit Wallboard, Export und Berichten. Das Dashboard meldet selbst, was auffällt.
pro Organisation, zzgl. MwSt.
Anfrage senden- Enthalten: 10 Benutzer inbegriffen
- Entdecken Sie Trends der letzten 12 Monate bei Incidents, Changes und Changeaktivitäten
- Blicken Sie bis 90 Tage voraus mit erwarteten Zahlen für Incidents, Changes und Changeaktivitäten
- Mit dem Modul Reservierungsmanagement: Einblick in den Verlauf und die erwarteten Zahlen der Reservierungen
- Zusätzlicher Benutzer: 25 € pro Monat, bis zu 19 Benutzer insgesamt
- Dashboard auf Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch
- Module im Blick
- Enthalten: IncidentmanagementEingang und Bearbeitung, SLA, Durchlaufzeit, Kundenzufriedenheit und die Route je Incident
- Enthalten: Major Incidents und P1-Incidents: Übersicht und Abschlusskontrolle
- Enthalten: SLA-Horizont und Durchlaufzeit
- Enthalten: Analysekarten, unter anderem Heatmap, Entwicklung des Arbeitsvorrats, Alterungsmatrix, auffällige Veränderungen und Prioritätenmatrix Kundenzufriedenheit
- Nicht enthalten: Weitere Analysekarten, unter anderem Regelkarte, Wo SLAs nicht eingehalten werden und erwartete verbleibende Durchlaufzeit
- Nicht enthalten: KPI-Ziele auf Kacheln, Diagramm und Bericht
- Enthalten: Changemanagementeinfache und umfassende Changes, Phasen, Changeaktivitäten und die Route je Change
- Nicht enthalten: AssetmanagementIncidents und Changes je Asset, Zeitleiste je Asset, P1- und P2-Incidents, Zuordnung zu Personen, Störungsanalysen
- Nicht enthalten: Operationsmanagementoperative Aktivitäten nach Status, Kategorie und Bearbeitergruppe, überfällige Aktivitäten und die Einhaltungsmatrix
- Optionales Add-on: Reservierungsmanagement + 50 € pro MonatReservierungen je Zeitraum, Standort und Bearbeitergruppe, Konflikte, überfällige Reservierungen und die Verteilung nach Status
- Ansichten von AureaDesk
- Nicht enthalten: Workload und KapazitätArbeit je Bearbeitergruppe und je Bearbeiter (ein Administrator kann die Kennzahlen je Bearbeiter ausschalten), aktive Bearbeiter, offener Arbeitsvorrat, Trends und Ausblick
- Nicht enthalten: Offener Arbeitsvorrat pro Bearbeiter nach SLA-Status (ein Administrator kann das ausschalten) und Störungsrate pro Asset-Art
- Nicht enthalten: Bearbeiterlizenzverwaltungbezahlte Bearbeiter ohne aktuelle Aktivität, Wechsel von Rolle oder Abteilung, geprüfte Konten abhaken
- Enthalten: Wallboard für den Teambildschirmder Arbeitstag auf einem Bildschirm: eingegangen, aufgenommen und erledigt, Major Incidents und P1, Benachrichtigungen
- In jeder Ansicht
- Enthalten: Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum und Trendlinie
- Reporting und Export
- Enthalten: Export nach PDF, Word und PowerPoint
- Enthalten: Evaluierung eines Major Incidents als Word-Dokument
- Enthalten: Geplante Berichte per E-Mail
- Signale
- Enthalten: Signale auf der Übersicht und in der Berichts-E-Mail
- Enthalten: E-Mail-Signal bei SLA-Risiko
- Enthalten: E-Mail-Signale zu Kennzahlen des Incidentmanagements
- Nicht enthalten: Signale in Microsoft Teams oder Slack
- Nicht enthalten: Signale mit weiteren Bedingungen, auch außerhalb des Incidentmanagements
- Service und Betrieb
- Kostenlose Anbindung: Einrichtung Ihrer Umgebung und TOPdesk-Anbindung inbegriffen
- Hosting, Updates, Backups, Wartung und Weiterentwicklung des Dashboards übernehmen wir
- Gehostet in den Niederlanden; eigene Umgebung, eigene Subdomain und eigene Datenbank je Kunde
- Datenbank verschlüsselt gespeichert
- Support an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr (niederländische Zeit)
- Statusseite für Störungen und geplante Wartung
- SLA und Auftragsverarbeitungsvertrag bei jedem Abonnement
Pro
Alles aus Standard, plus Assets, Lizenzen, Workload und KPI-Ziele. Signale auch in Teams oder Slack.
pro Organisation, zzgl. MwSt.
Anfrage senden- Enthalten: 20 Benutzer inbegriffen
- Entdecken Sie Trends der letzten 12 Monate bei Incidents, Changes und Changeaktivitäten
- Blicken Sie bis 90 Tage voraus mit erwarteten Zahlen für Incidents, Changes und Changeaktivitäten
- Mit dem Modul Reservierungsmanagement: Einblick in den Verlauf und die erwarteten Zahlen der Reservierungen
- Zusätzlicher Benutzer: 20 € pro Monat, bis zu 50 Benutzer insgesamt
- Dashboard auf Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch
- Module im Blick
- Enthalten: IncidentmanagementEingang und Bearbeitung, SLA, Durchlaufzeit, Kundenzufriedenheit und die Route je Incident
- Enthalten: Major Incidents und P1-Incidents: Übersicht und Abschlusskontrolle
- Enthalten: SLA-Horizont und Durchlaufzeit
- Enthalten: Analysekarten, unter anderem Heatmap, Entwicklung des Arbeitsvorrats, Alterungsmatrix, auffällige Veränderungen und Prioritätenmatrix Kundenzufriedenheit
- Enthalten: Weitere Analysekarten, unter anderem Regelkarte, Wo SLAs nicht eingehalten werden und erwartete verbleibende Durchlaufzeit
- Enthalten: KPI-Ziele auf Kacheln, Diagramm und Bericht
- Enthalten: Changemanagementeinfache und umfassende Changes, Phasen, Changeaktivitäten und die Route je Change
- Enthalten: AssetmanagementIncidents und Changes je Asset, Zeitleiste je Asset, P1- und P2-Incidents, Zuordnung zu Personen, Störungsanalysen
- Optionales Add-on: Operationsmanagement + 90 € pro Monatoperative Aktivitäten nach Status, Kategorie und Bearbeitergruppe, überfällige Aktivitäten und die Einhaltungsmatrix
- Optionales Add-on: Reservierungsmanagement + 50 € pro MonatReservierungen je Zeitraum, Standort und Bearbeitergruppe, Konflikte, überfällige Reservierungen und die Verteilung nach Status
- Ansichten von AureaDesk
- Enthalten: Workload und KapazitätArbeit je Bearbeitergruppe und je Bearbeiter (ein Administrator kann die Kennzahlen je Bearbeiter ausschalten), aktive Bearbeiter, offener Arbeitsvorrat, Trends und Ausblick
- Enthalten: Offener Arbeitsvorrat pro Bearbeiter nach SLA-Status (ein Administrator kann das ausschalten) und Störungsrate pro Asset-Art
- Enthalten: Bearbeiterlizenzverwaltungbezahlte Bearbeiter ohne aktuelle Aktivität, Wechsel von Rolle oder Abteilung, geprüfte Konten abhaken
- Enthalten: Wallboard für den Teambildschirmder Arbeitstag auf einem Bildschirm: eingegangen, aufgenommen und erledigt, Major Incidents und P1, Benachrichtigungen
- In jeder Ansicht
- Enthalten: Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum und Trendlinie
- Reporting und Export
- Enthalten: Export nach PDF, Word und PowerPoint
- Enthalten: Evaluierung eines Major Incidents als Word-Dokument
- Enthalten: Geplante Berichte per E-Mail
- Signale
- Enthalten: Signale auf der Übersicht und in der Berichts-E-Mail
- Enthalten: E-Mail-Signal bei SLA-Risiko
- Enthalten: E-Mail-Signale zu Kennzahlen des Incidentmanagements
- Enthalten: Signale in Microsoft Teams oder Slack
- Enthalten: Signale mit weiteren Bedingungen, auch außerhalb des Incidentmanagements
- Service und Betrieb
- Kostenlose Anbindung: Einrichtung Ihrer Umgebung und TOPdesk-Anbindung inbegriffen
- Hosting, Updates, Backups, Wartung und Weiterentwicklung des Dashboards übernehmen wir
- Gehostet in den Niederlanden; eigene Umgebung, eigene Subdomain und eigene Datenbank je Kunde
- Datenbank verschlüsselt gespeichert
- Support an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr (niederländische Zeit)
- Statusseite für Störungen und geplante Wartung
- SLA und Auftragsverarbeitungsvertrag bei jedem Abonnement
Enterprise
Für wen: Organisationen mit einer großen TOPdesk-Umgebung, mit mehreren TOPdesk-Umgebungen oder die AureaDesk auf einem eigenen virtuellen Server wünschen.
pro Organisation, zzgl. MwSt.
Anfrage senden- Enthalten: 40 Benutzer inbegriffen
- Entdecken Sie Trends der letzten 24 Monate bei Incidents, Changes, Changeaktivitäten, operativen Aktivitäten und Reservierungen
- Blicken Sie bis 6 Monate voraus mit erwarteten Zahlen für Incidents, Changes, Changeaktivitäten, operative Aktivitäten und Reservierungen
- Vergleich mit dem Vorjahreszeitraum
- Mehrere TOPdesk-Umgebungen möglich, auf demselben oder einem eigenen virtuellen Server
- Eigener virtueller Server, nicht mit anderen Kunden geteilt
- Zusätzlicher Benutzer: 15 € pro Monat
- Dashboard auf Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch
- Zusätzliche TOPdesk-Umgebung 195 € pro Monat auf demselben Server, 495 €, wenn diese Umgebung einen eigenen virtuellen Server erfordert. Bei der Aufnahme stellen wir die Anzahlen über die TOPdesk-Verbindung fest.
- Alles aus Pro
- Unsicher zwischen Pro und Enterprise? Im Onboarding-Gespräch sehen wir uns gemeinsam die Größe Ihrer TOPdesk-Umgebung an und empfehlen das passende Paket.
- Module im Blick
- Enthalten: OperationsmanagementInbegriffen, optional abschaltbaroperative Aktivitäten nach Status, Kategorie und Bearbeitergruppe, überfällige Aktivitäten und die Einhaltungsmatrix
- Enthalten: ReservierungsmanagementInbegriffen, optional abschaltbarReservierungen je Zeitraum, Standort und Bearbeitergruppe, Konflikte, überfällige Reservierungen und die Verteilung nach Status
- Service und Betrieb
- Kostenlose Anbindung: Einrichtung Ihrer Umgebung und TOPdesk-Anbindung inbegriffen
- Hosting, Updates, Backups, Wartung und Weiterentwicklung des Dashboards übernehmen wir
- Gehostet in den Niederlanden auf einem eigenen virtuellen Server; eigene Umgebung, eigene Subdomain und eigene Datenbank
- Datenbank verschlüsselt gespeichert
- Support an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr (niederländische Zeit)
- Statusseite für Störungen und geplante Wartung
- SLA und Auftragsverarbeitungsvertrag bei jedem Abonnement
Hinweise zu den Paketen
Vergleich und Analyse sind Bestandteile des Dashboards. Ein Administrator Ihrer Organisation kann diese Bestandteile für alle Benutzer ausschalten. Sie können diese Bestandteile für Ihr eigenes Konto ausschalten, es sei denn, der Administrator hat die Bestandteile für alle festgelegt.
Wie sich Pro und Enterprise bezahlt machen können
Ungenutzte Bearbeiterlizenzen, wiederkehrende Störungen an Assets und eine ungleiche Arbeitsverteilung kosten Geld und Zeit. AureaDesk Pro zeigt, wo Sie sich verbessern können. Enterprise leistet dasselbe für große Organisationen: dasselbe Dashboard, für vierzig Benutzer und mehr, auf einem eigenen virtuellen Server. So begründen Sie Entscheidungen zu Kosten, Kapazität und der Qualität Ihres Service.
Bearbeiterlizenzverwaltung
Sehen Sie, welche Bearbeiter mit kostenpflichtiger TOPdesk-Lizenz in den letzten 90 Tagen keine erfasste Aktivität bei Incidents, Changes und, mit dem Modul Operationsmanagement, operative Aktivitäten hatten, gemessen an den Daten, die AureaDesk aus TOPdesk liest. Prüfen Sie, ob ihre Lizenz und ihre Zugriffsrechte noch nötig sind. Weniger ungenutzte Bearbeiterlizenzen können eine wiederkehrende Einsparung bringen, die dazu beiträgt, dass sich Pro oder Enterprise bezahlt macht.
Assetmanagement
Erkennen Sie Assets mit vielen Incidents und sehen Sie, welche Changes ihnen vorausgingen. Nutzen Sie diese Informationen für gezielte Untersuchungen und um Wartung oder Austausch zu begründen. So arbeiten Sie auf weniger wiederkehrende Incidents hin und begrenzen die Zeit, die Ihr Team dafür aufwendet.
Workload
Sehen Sie, wie sich Arbeitsvorrat und Arbeitsverteilung je Bearbeitergruppe und Bearbeiter entwickeln. Nutzen Sie Trends und erwartete Zahlen, um zu beurteilen, wo sich Arbeit umverteilen lässt und wo zusätzliche Kapazität nötig sein kann. So treffen Sie fundiertere Entscheidungen über den Einsatz Ihres Teams.
KPI-Ziele und Signale über Teams oder Slack
Legen Sie Ziele fest, unter anderem für SLA-Einhaltung, Reaktionszeiten und Durchlaufzeiten. Sehen Sie, wo die Leistung zurückbleibt, und erhalten Sie ein Signal in Teams oder Slack, wenn ein festgelegter Schwellenwert überschritten wird. So kann Ihr Team Engpässe schneller angehen.
Machen Sie den Mehrwert für Ihre Organisation greifbar. Vergleichen Sie den Mehrpreis von Pro oder Enterprise mit möglichen Einsparungen bei Bearbeiterlizenzen und dem Zeitgewinn durch weniger Nacharbeit. Außerdem brauchen Sie für diese Steuerungsinformationen weder BI-Lizenzen noch ein BI-Team. Wir übernehmen Betrieb und Weiterentwicklung des Dashboards und der Berichte. Ändert TOPdesk selbst die API oder die Felder, über die AureaDesk Ihre Daten abruft, passen wir AureaDesk so schnell wie möglich entsprechend an, ohne zusätzliche Kosten. Das ist in jedem Paket enthalten. Wie viel Pro und Enterprise bringen, bestimmen Sie selbst mit den Verbesserungen, die Sie umsetzen.
Entdecken Sie Pro und Enterprise in der kostenlosen Demo-Umgebung
Keine Einrichtungs- oder Beratungsgebühren für den Anschluss, bei keinem Paket. Der Anschluss an Ihre TOPdesk-Umgebung gehört dazu, ebenso Hilfe beim Anlegen des API-Kontos in TOPdesk. Darüber hinaus: eigene Subdomain mit HTTPS, Hosting in den Niederlanden (EU), Updates und Support an Werktagen. Mehr Benutzer nötig? Jedes Paket erweitern Sie pro Benutzer; der Preis steht im Paketblock. Über fünfzig Benutzer: Enterprise. Enterprise gibt es auch für Organisationen mit vielen Karten in TOPdesk oder mit mehreren TOPdesk-Umgebungen.
Entdecken Sie AureaDesk selbst, kostenlos und unverbindlich
Erhalten Sie kostenlosen Zugang zur Demo-Umgebung und sehen Sie sich AureaDesk an, wann es Ihnen passt. Möchten Sie das Dashboard lieber gemeinsam durchgehen? Dann wählen Sie eine persönliche Online-Demo.