Support et gestion

AureaDesk est développé et géré par VCITC et hébergé aux Pays-Bas.

Support

Les jours ouvrés, nous sommes joignables de 9 h à 17 h (heure néerlandaise) via servicedesk@aureadesk.com.

Délais de réponse

Critique sous 4 heures ouvrées (heure néerlandaise), élevée sous 1 jour ouvré, normale sous 2 jours ouvrés. Ce sont des valeurs cibles issues du Service Level Agreement, qui fait partie de chaque abonnement.

Pannes et maintenance planifiée

Sur status.aureadesk.com, vous voyez, pour les composants AureaDesk et Connexion à TOPdesk, l’état, l’heure de la dernière mise à jour et une barre colorée par jour, jusqu’à 90 jours en arrière. Lorsqu’une panne ou une maintenance est en cours, elle apparaît en haut de la page.

Évolution

AureaDesk est amélioré en continu. Documentation et support en néerlandais et en anglais.