Home › Inzichten
Over TOPdesk en de dagelijkse praktijk
Inzichten uit de praktijk over het inrichten en meetbaar maken van ITSM-processen. Van werken met TOPdesk tot heldere rapportages en het belang van context bij cijfers.
Artikelen
Klanttevredenheid in TOPdesk meten en rapporteren
Hoe je sterren op meldingen verzamelt, wat je erover rapporteert en waarom het gemiddelde zonder de respons weinig zegt.
Lees het artikelEen rapport maken in TOPdesk met de rapportmagiër
De vijf stappen van de rapportmagiër, de keuzes die bepalen welk getal je krijgt, en hoe je een rapport opslaat, exporteert en inplant.
Lees het artikelEerstelijnsoplossing in TOPdesk: hoeveel lost de eerste lijn op?
Wat telt als opgelost door de eerste lijn, hoe je dat in TOPdesk meet met escalaties en een eigen veld, en waar het cijfer misleidt.
Lees het artikelExporteren uit TOPdesk naar Excel: wat meegaat en waarom het soms niet lukt
Waar je in TOPdesk naar Excel exporteert, wat je nakijkt als het niet lukt en wat er niet meegaat.
Lees het artikelTOPdesk-begrippen voor rapportage
Begrippen die je tegenkomt in rapporten uit TOPdesk, kort uitgelegd, met een link om verder te lezen.
Lees het artikelTOPdesk in Power BI: wat komt erbij kijken?
De OData-feed, Power BI-licenties en onderhoud op een rij, naast wat TOPdesk zelf biedt en wanneer Power BI past.
Lees het artikelMaandrapportage servicedesk uit TOPdesk
Welke cijfers het MT elke maand wil zien, wat TOPdesk zelf kan inplannen en een vaste indeling voor het rapport.
Lees het artikelBehandelaarslicenties en rechten in TOPdesk
Hoe TOPdesk behandelaarslicenties telt en hoe je overzicht houdt over rechten en accounts, met de wijzigingen van 2026.
Lees het artikelKPI's in TOPdesk: doelen stellen en volgen
Welke cijfers een doel verdienen, hoe je een haalbaar doel kiest en hoe je het naast het werkelijke cijfer volgt.
Lees het artikelSLA-rapportage in TOPdesk: wat telt en wat niet
Waarom twee SLA-rapporten op dezelfde TOPdesk een ander percentage kunnen geven, en welke keuzes daarachter zitten.
Lees het artikelDe Reporting Hub van TOPdesk: wat erin zit
Welke dashboards de bètaversie van de Reporting Hub nu bevat, wat de documentatie over de grenzen zegt en waar een apart dashboard iets toevoegt.
Lees het artikelAssetrapportage in TOPdesk: meldingen per asset
Welke assets steeds in meldingen terugkomen, met P1 en P2 apart, en hoe een tijdlijn laat zien wat er vlak daarvoor veranderde.
Lees het artikelWallboard met TOPdesk-gegevens: wat zet je erop?
Waarom een wandscherm andere keuzes vraagt dan een dashboard, en wat er dan wel op moet.
Lees het artikelTOPdesk-dashboard: Excel, Power BI of gehost
Exporteren, zelf bouwen of afnemen? Drie routes naast elkaar, met wat ze over drie jaar echt kosten.
Lees het artikelWat de TOPdesk-API wel en niet teruggeeft
Wat je eenvoudig uit de API haalt, wat er niet in zit, en de valkuilen die je uren kosten.
Lees het artikelTOPdesk-rapportage: wat TOPdesk zelf kan en waar het handwerk begint
Waarom exporteren naar Excel bijna nooit bij een keer blijft, en welke vier vragen je rapportage eigenlijk moet beantwoorden.
Lees het artikelITSM-dashboard voor het MKB: wat je moet meten
Zeven cijfers die iets zeggen, en een paar populaire die vooral ruis opleveren.
Lees het artikelMeer grip op ITSM zonder nieuwe tool
De meeste problemen zitten niet in het gereedschap, maar in wat er niet zichtbaar is. Zo maak je dat wel zichtbaar.
Lees het artikelBenieuwd hoeveel inzicht jouw TOPdesk-omgeving kan bieden?
Ontdek zelf de demo-omgeving of bekijk in een half uur samen de mogelijkheden voor jouw organisatie.