AureaDesk is ontwikkeld voor TOPdesk en biedt ingebouwde analyses, als SaaS-oplossing gehost in Nederland. Je ziet meldingen, wijzigingen, operationele activiteiten, assets en behandelaarslicenties overzichtelijk bij elkaar, met Workload als totaalbeeld. De weergaven Asset Management, Behandelaarslicentiebeheer en Workload zitten in Pro en Enterprise; Operationeel beheer is een module vanaf Pro, inbegrepen bij Enterprise. Wat elk pakket bevat, staat op Prijzen.

Nee. AureaDesk leest via de standaard-API van TOPdesk en schrijft niets terug. AureaDesk leest via de API, zoals andere koppelingen. Laat de beheerder van je TOPdesk-omgeving weten dat de koppeling er is. Er wordt niets geïnstalleerd, er verandert niets aan je inrichting, en je kunt de koppeling op elk moment verbreken door het API-account uit te schakelen of het applicatietoken (in oudere TOPdesk-versies: applicatiewachtwoord) in te trekken.

Nee. Dat is precies het verschil met veel TOPdesk-dashboards, die als Power BI-rapport worden geleverd. AureaDesk is een eigen, gehoste omgeving: je logt in en het staat er. Je hebt alleen een browser nodig.

Ja. AureaDesk is SaaS (software as a service): je installeert niets. Wij hosten en beheren de dienst in een datacenter in Nederland. Je koppelt alleen je TOPdesk-omgeving, met een applicatietoken met leesrechten.

AureaDesk rekent alles uit op je eigen TOPdesk-gegevens, met vaste rekenregels. Het rekenen gebeurt in je eigen AureaDesk-omgeving en in het dashboard in je browser, zonder externe rekendienst. Welke partijen we voor hosting en e-mail inschakelen, staat in de verwerkersovereenkomst.

• Vooruitblik (in elk pakket): het gemiddelde van eerdere perioden van gelijke lengte, in de grafieken met de bandbreedte erbij. De vooruitblik verschijnt als er genoeg geschiedenis is.
• Opvallende veranderingen (in elk pakket): pieken en dalen buiten de normale bandbreedte van je eigen eerdere cijfers.
• Regelkaart (in Pro en Enterprise): een middenlijn en regelgrenzen uit de laatste volle weken.
• Verwacht klaar (in Pro en Enterprise): op basis van eerdere vergelijkbare meldingen of wijzigingen. Een verwachting, geen belofte en geen termijn.
• Signalen (in elk pakket): vaste regels op je eigen cijfers, de meest kritieke signalen eerst.

AureaDesk werkt met TOPdesk SaaS met API-toegang en leest via de standaard TOPdesk-API. AureaDesk toont de onderdelen die in je TOPdesk-licentie zitten. Welke weergaven je te zien krijgt, hangt af van je AureaDesk-pakket (Standaard, Pro of Enterprise). Voor het aansluiten vragen we naar de omvang van je omgeving, zodat we de inrichting daarop afstemmen.

Ja, in de browser van je telefoon of tablet. Er is geen aparte app om te installeren. Het scherm past zich aan: filters klappen samen in een menu, tegels komen onder elkaar en de weergaven schuiven horizontaal.

In elk pakket beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Elke gebruiker kiest de gewenste taal in het accountmenu. E-mails aan die gebruiker worden automatisch in de gekozen taal verstuurd.

Gegevens uit TOPdesk, zoals categorieën, statussen en namen van behandelaarsgroepen, behouden de taal van je TOPdesk-omgeving. Documentatie en ondersteuning bieden we in het Nederlands en Engels.

Actueel. AureaDesk haalt de gegevens automatisch op uit TOPdesk en werkt het dashboard bij, ook als niemand kijkt. Het scherm toont de laatst opgehaalde gegevens; je actieve filters, de gekozen weergave en een geopend detailvenster blijven staan. Een beheerder ziet in het beheerscherm per onderdeel wanneer er voor het laatst is opgehaald.

De meldingen, wijzigingen en activiteiten zelf wel, tot 12 maanden terug: AureaDesk toont wat in de laatste 12 maanden (bij Enterprise 24 maanden) in TOPdesk is geregistreerd of afgesloten, en wat nog openstaat. Assets toont AureaDesk zoals ze bij het laatste ophalen in TOPdesk stonden. AureaDesk toont geen gearchiveerde kaarten. Een vooruitblik verschijnt als er genoeg geschiedenis is opgebouwd.

De route per melding langs behandelaarsgroepen, de statustijdlijn, de tijd in de huidige status en de heropeningen komen uit de rapportagefeed van TOPdesk. AureaDesk leest daaruit alleen de tabel met de blokken per melding. De koppeling draait op hetzelfde API-account als de gewone koppeling, met een tweede applicatietoken; een extra TOPdesk-behandelaarslicentie is niet nodig. Je beheerder zet het recht voor de rapportagefeed aan en kan het op elk moment weer uitzetten.

Dat hangt af van je pakket: Standaard 10 gebruikers, Pro 20 en Enterprise 40. Heb je er meer nodig, dan breid je per gebruiker uit: € 25 per maand bij Standaard (tot 19 in totaal) en € 20 bij Pro (tot 50 in totaal). Enterprise past bij organisaties met veel kaarten in TOPdesk, met meerdere TOPdesk-omgevingen, of met meer dan vijftig gebruikers. Accounts maak je zelf aan in het beheerscherm; alle accounts tellen mee, ook geblokkeerde. Extra gebruikers vraag je aan bij sales@aureadesk.com; ze gaan in op de eerste dag van de maand na onze bevestiging.

Nee. De prijs van Enterprise staat voor de eigen virtuele server, 40 gebruikers, 24 maanden geschiedenis en de vooruitblik tot 6 maanden. Operationeel beheer en Reserveringenbeheer zitten erbij voor organisaties die deze TOPdesk-modules gebruiken. Gebruik je ze niet, dan staan ze uit en kosten ze niets extra.

Het dashboard geeft zelf aan wat opvalt, met vaste regels op je eigen cijfers. Op het Overzicht en bovenaan de rapportagemail zie je bijvoorbeeld een major incident dat nog open staat, meldingen die bijna hun SLA missen, een instroom boven het gebruikelijke, noodwijzigingen of activiteiten over hun geplande einddatum. Daarnaast krijg je een bericht per e-mail, Microsoft Teams of Slack als een kerncijfer een drempelwaarde overschrijdt die je zelf instelt. AureaDesk controleert dat periodiek op de opgehaalde gegevens. Elk pakket heeft de signalen op het Overzicht en signalen per e-mail op kerncijfers van Meldingenbeheer. Pro en Enterprise hebben ook signalen op kerncijfers buiten Meldingenbeheer en signalen in Teams en Slack.

Ja, in Pro en Enterprise. Bij een signaal geeft een beheerder naast een e-mailadres een webhook-URL op: in Teams maak je die aan via Workflows, in Slack via een Incoming Webhook. AureaDesk stuurt dan alleen de naam van het kerncijfer, de actuele waarde en de drempelwaarde. De URL wordt versleuteld bewaard.

Nee. Aansluiten op je TOPdesk-omgeving is gratis, bij elk pakket: AureaDesk richt je omgeving in en controleert de koppeling zonder dat daar een factuur tegenover staat. Hulp bij het aanmaken van het API-account in TOPdesk is ook inbegrepen.