Een vaste prijs per maand. Gratis aangesloten.
Kies het pakket dat past bij jouw organisatie. Standaard, Pro en Enterprise hebben elk een vaste prijs per maand, een aantal inbegrepen gebruikers en een prijs per extra gebruiker. Bij Enterprise krijgt jouw organisatie een eigen virtuele server. Het is bedoeld voor organisaties met veel kaarten in TOPdesk of met meerdere TOPdesk-omgevingen.
De inrichting van je omgeving en de koppeling met TOPdesk zijn bij elk pakket inbegrepen. Je betaalt hiervoor geen opstart- of consultancykosten.
Een abonnement loopt twaalf maanden en wordt daarna telkens met twaalf maanden verlengd. Opzeggen kan tot twee maanden voor het einde van de looptijd. Je betaalt maandelijks, of jaarlijks vooraf met 5% korting.
Bij Standaard en Pro is de eerste maand opzegbaar, eenmaal per organisatie: je kunt je abonnement opzeggen in de eerste dertig dagen nadat je omgeving klaarstaat. Dan betaal je alleen die eerste maand. Zeg je niet op, dan loopt het abonnement door: de eerste maand is maand 1 van de twaalf. Betaal je per jaar vooruit, dan betaal je eerst de eerste maand en na dertig dagen de rest van het jaar, met de korting.
Standaard
Het dashboard meldt zelf wat opvalt en kijkt 90 dagen vooruit. Meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten in beeld, met wallboard en rapportage per mail.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen- Inbegrepen: 10 gebruikers inbegrepen
- Ontdek trends van de afgelopen 12 maanden in meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten
- Kijk tot 90 dagen vooruit met verwachte aantallen meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten, als er voldoende geschiedenis in je TOPdesk-omgeving beschikbaar is. De grafieken tonen de verwachting met een bandbreedte.
- Extra gebruiker: € 20 per maand, tot 19 gebruikers in totaal
- Dashboard in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
- Eerste maand opzegbaar
- Modules in beeld
- Inbegrepen: Meldingenbeheerinstroom en afhandeling, SLA, doorlooptijd, klanttevredenheid en de route per melding
- Inbegrepen: Major meldingen en P1-meldingen: overzicht en afrondcontrole
- Inbegrepen: SLA-horizon en doorlooptijd
- Inbegrepen: Analysekaarten, onder meer heatmap, werkvoorraad-ontwikkeling, verouderingsmatrix, opvallende veranderingen buiten de normale bandbreedte en prioriteitenmatrix klanttevredenheid
- Niet inbegrepen: Extra analysekaarten, onder meer regelkaart met middenlijn en regelgrenzen, Waar gaan SLA’s mis en verwachte resterende doorlooptijd (een verwachting, geen belofte)
- Niet inbegrepen: KPI-doelen op tegels, grafiek en rapportage
- Inbegrepen: Wijzigingsbeheereenvoudige en uitgebreide wijzigingen, fases, wijzigingsactiviteiten en de route per wijziging
- Niet inbegrepen: Asset Managementmeldingen en wijzigingen per asset, tijdlijn per asset, P1- en P2-meldingen, toewijzing aan personen, storingen kort na een wijziging, trend per assettype en storingsgraad
- Niet inbegrepen: Operationeel beheeroperationele activiteiten per status, categorie en behandelaarsgroep, te late activiteiten en de nalevingsmatrix
- Optioneel bij te bestellen: Reserveringenbeheer + € 25 p/mndreserveringen per periode, locatie en behandelaarsgroep, conflicten, reserveringen over tijd en de verdeling naar status
- Weergaven van AureaDesk
- Niet inbegrepen: Workload en capaciteitwerk per behandelaarsgroep en per behandelaar (een beheerder kan dat per behandelaar uitzetten), actieve behandelaren, open werkvoorraad, trends, vooruitblik en opvallende veranderingen in de totale workload
- Niet inbegrepen: Open werkvoorraad per behandelaar naar SLA-status (een beheerder kan dit uitzetten) en storingsgraad per assettype
- Niet inbegrepen: Behandelaarslicentiebeheerbetaalde behandelaren zonder recente activiteit, wisseling van rol of afdeling, gecontroleerd afvinken
- Inbegrepen: Wallboard voor het teamschermde werkdag op een scherm: binnengekomen, opgepakt en afgerond, majors en P1-meldingen, notificaties
- In elke weergave
- Inbegrepen: Vergelijking met de vorige periode en trendlijn
- Rapportage en export
- Inbegrepen: Export naar PDF, Word en PowerPoint
- Inbegrepen: Evaluatie van een major melding als Word-document
- Inbegrepen: Periodieke rapportage per e-mail
- Signalen
- Inbegrepen: Signalen op het Overzicht, de meest kritieke bovenaan, en in de rapportagemail
- Inbegrepen: Signaal per e-mail bij SLA-risico
- Inbegrepen: Signalen per e-mail op kerncijfers van Meldingenbeheer
- Niet inbegrepen: Signalen in Microsoft Teams of Slack
- Niet inbegrepen: Signalen met meer voorwaarden, ook buiten Meldingenbeheer
- Dienst en beheer
- Gratis aansluiting: inrichting van je omgeving en TOPdesk-koppeling inbegrepen
- Hosting, updates, back-ups, onderhoud en doorontwikkeling van het dashboard doen wij
- Gehost in Nederland; eigen omgeving, eigen subdomein en eigen database per klant
- Database versleuteld opgeslagen
- Support op werkdagen van 09:00 tot 17:00
- Statuspagina voor storingen en gepland onderhoud
- SLA en verwerkersovereenkomst bij elk abonnement
Pro
Alles uit Standaard, plus regelkaart, assets, workload, licenties en KPI-doelen. Signalen ook in Teams of Slack, en signalen met meer voorwaarden.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen- Inbegrepen: 20 gebruikers inbegrepen
- Ontdek trends van de afgelopen 12 maanden in meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten
- Kijk tot 90 dagen vooruit met verwachte aantallen meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten, als er voldoende geschiedenis in je TOPdesk-omgeving beschikbaar is. De grafieken tonen de verwachting met een bandbreedte.
- Extra gebruiker: € 15 per maand, tot 50 gebruikers in totaal
- Dashboard in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
- Eerste maand opzegbaar
- Modules in beeld
- Inbegrepen: Meldingenbeheerinstroom en afhandeling, SLA, doorlooptijd, klanttevredenheid en de route per melding
- Inbegrepen: Major meldingen en P1-meldingen: overzicht en afrondcontrole
- Inbegrepen: SLA-horizon en doorlooptijd
- Inbegrepen: Analysekaarten, onder meer heatmap, werkvoorraad-ontwikkeling, verouderingsmatrix, opvallende veranderingen buiten de normale bandbreedte en prioriteitenmatrix klanttevredenheid
- Inbegrepen: Extra analysekaarten, onder meer regelkaart met middenlijn en regelgrenzen, Waar gaan SLA’s mis en verwachte resterende doorlooptijd (een verwachting, geen belofte)
- Inbegrepen: KPI-doelen op tegels, grafiek en rapportage
- Inbegrepen: Wijzigingsbeheereenvoudige en uitgebreide wijzigingen, fases, wijzigingsactiviteiten en de route per wijziging
- Inbegrepen: Asset Managementmeldingen en wijzigingen per asset, tijdlijn per asset, P1- en P2-meldingen, toewijzing aan personen, storingen kort na een wijziging, trend per assettype en storingsgraad
- Optioneel bij te bestellen: Operationeel beheer + € 50 p/mndoperationele activiteiten per status, categorie en behandelaarsgroep, te late activiteiten en de nalevingsmatrix
- Optioneel bij te bestellen: Reserveringenbeheer + € 25 p/mndreserveringen per periode, locatie en behandelaarsgroep, conflicten, reserveringen over tijd en de verdeling naar status
- Weergaven van AureaDesk
- Inbegrepen: Workload en capaciteitwerk per behandelaarsgroep en per behandelaar (een beheerder kan dat per behandelaar uitzetten), actieve behandelaren, open werkvoorraad, trends, vooruitblik en opvallende veranderingen in de totale workload
- Inbegrepen: Open werkvoorraad per behandelaar naar SLA-status (een beheerder kan dit uitzetten) en storingsgraad per assettype
- Inbegrepen: Behandelaarslicentiebeheerbetaalde behandelaren zonder recente activiteit, wisseling van rol of afdeling, gecontroleerd afvinken
- Inbegrepen: Wallboard voor het teamschermde werkdag op een scherm: binnengekomen, opgepakt en afgerond, majors en P1-meldingen, notificaties
- In elke weergave
- Inbegrepen: Vergelijking met de vorige periode en trendlijn
- Rapportage en export
- Inbegrepen: Export naar PDF, Word en PowerPoint
- Inbegrepen: Evaluatie van een major melding als Word-document
- Inbegrepen: Periodieke rapportage per e-mail
- Signalen
- Inbegrepen: Signalen op het Overzicht, de meest kritieke bovenaan, en in de rapportagemail
- Inbegrepen: Signaal per e-mail bij SLA-risico
- Inbegrepen: Signalen per e-mail op kerncijfers van Meldingenbeheer
- Inbegrepen: Signalen in Microsoft Teams of Slack
- Inbegrepen: Signalen met meer voorwaarden, ook buiten Meldingenbeheer
- Dienst en beheer
- Gratis aansluiting: inrichting van je omgeving en TOPdesk-koppeling inbegrepen
- Hosting, updates, back-ups, onderhoud en doorontwikkeling van het dashboard doen wij
- Gehost in Nederland; eigen omgeving, eigen subdomein en eigen database per klant
- Database versleuteld opgeslagen
- Support op werkdagen van 09:00 tot 17:00
- Statuspagina voor storingen en gepland onderhoud
- SLA en verwerkersovereenkomst bij elk abonnement
Enterprise
Alles uit Pro, met een vooruitblik tot zes maanden en de vergelijking met vorig jaar als er genoeg geschiedenis is. Voor een grote TOPdesk-omgeving, meerdere TOPdesk-omgevingen of een eigen virtuele server.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen- Inbegrepen: 40 gebruikers inbegrepen
- Ontdek trends van de afgelopen 24 maanden in meldingen, wijzigingen, wijzigingsactiviteiten, operationele activiteiten en reserveringen
- Kijk tot 6 maanden vooruit met verwachte aantallen meldingen, wijzigingen, wijzigingsactiviteiten, operationele activiteiten en reserveringen, als er voldoende geschiedenis in je TOPdesk-omgeving beschikbaar is. De grafieken tonen de verwachting met een bandbreedte.
- Vergelijking met dezelfde periode vorig jaar
- Meerdere TOPdesk-omgevingen mogelijk, op dezelfde of een eigen virtuele server
- Eigen virtuele server, niet gedeeld met andere klanten
- Extra gebruiker: € 10 per maand
- Dashboard in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
- Extra TOPdesk-omgeving € 195 per maand op dezelfde server, € 495 als die omgeving een eigen virtuele server vraagt. Bij de intake stellen we de aantallen vast via de TOPdesk-koppeling.
- Alles uit Pro
- Twijfel je tussen Pro en Enterprise? Bij de intake bekijken we samen de omvang van je TOPdesk-omgeving en adviseren we het pakket dat past.
- Modules in beeld
- Inbegrepen: Operationeel beheerInbegrepen, optioneel uit te zettenoperationele activiteiten per status, categorie en behandelaarsgroep, te late activiteiten en de nalevingsmatrix
- Inbegrepen: ReserveringenbeheerInbegrepen, optioneel uit te zettenreserveringen per periode, locatie en behandelaarsgroep, conflicten, reserveringen over tijd en de verdeling naar status
- Dienst en beheer
- Gratis aansluiting: inrichting van je omgeving en TOPdesk-koppeling inbegrepen
- Hosting, updates, back-ups, onderhoud en doorontwikkeling van het dashboard doen wij
- Gehost in Nederland op een eigen virtuele server; eigen omgeving, eigen subdomein en eigen database
- Database versleuteld opgeslagen
- Support op werkdagen van 09:00 tot 17:00
- Statuspagina voor storingen en gepland onderhoud
- SLA en verwerkersovereenkomst bij elk abonnement
Toelichting op de pakketten
Vergelijken en analyse zijn onderdelen van het dashboard. Een beheerder van jouw organisatie kan deze onderdelen voor alle gebruikers uitzetten. Jij kunt deze onderdelen voor je eigen account uitzetten, behalve als de beheerder de onderdelen voor iedereen heeft vastgezet.
Hoe Pro en Enterprise zich kunnen terugverdienen
Terugkerende storingen aan assets en een ongelijke werkverdeling kosten geld en tijd. AureaDesk Pro maakt zichtbaar waar je kunt verbeteren. Enterprise doet hetzelfde voor grote organisaties: hetzelfde dashboard, voor veertig gebruikers en meer, op een eigen virtuele server. Zo onderbouw je keuzes over kosten, capaciteit en de kwaliteit van je dienstverlening.
Behandelaarslicentiebeheer
Zie welke behandelaren met een betaalde TOPdesk-licentie de afgelopen 90 dagen geen geregistreerde activiteit hebben gehad op meldingen, wijzigingen en, met de module Operationeel beheer, operationele activiteiten, volgens de gegevens die AureaDesk uit TOPdesk leest. Controleer of de licentie en rechtengroepen nog nodig zijn. Zo houd je licenties en rechtengroepen in lijn met wie er met TOPdesk werkt.
Asset Management
Herken assets met veel meldingen en bekijk welke wijzigingen eraan voorafgingen. Gebruik die informatie om gericht onderzoek te doen en onderhoud of vervanging te onderbouwen. Zo werk je aan minder terugkerende incidenten en beperk je de tijd die je team eraan kwijt is.
Workload
Bekijk hoe de werkvoorraad en werkverdeling zich ontwikkelen per behandelaarsgroep en behandelaar. Gebruik trends en verwachte aantallen om te beoordelen waar herverdeling mogelijk is en waar extra capaciteit nodig kan zijn. Zo maak je beter onderbouwde keuzes over de inzet van je team.
KPI-doelen en signalen via Teams of Slack
Stel doelen in voor onder meer SLA-naleving, responstijden en doorlooptijden. Zie waar prestaties achterblijven en ontvang een eigen signaal in Teams of Slack nadat AureaDesk bij een controle een overschrijding vaststelt. Zo kan je team knelpunten sneller oppakken.
Maak de meerwaarde concreet voor jouw organisatie. Vergelijk de meerprijs van Pro of Enterprise met de tijdwinst door minder herstelwerk en met beter zicht op licenties en rechtengroepen. Daarnaast hoef je voor deze stuurinformatie geen BI-licenties en geen BI-team in te zetten. Wij verzorgen het beheer en de doorontwikkeling van het dashboard en de rapportages. Wijzigt TOPdesk zelf de API of de velden waarmee AureaDesk je gegevens ophaalt, dan passen wij AureaDesk daarop zo snel mogelijk aan, zonder extra kosten. Dit is inbegrepen bij elk pakket. Hoeveel Pro en Enterprise opleveren, bepaal je zelf met de verbeteringen die je doorvoert.
Bij elk pakket: geen opstart- of consultancykosten voor het aansluiten. Aansluiten op je TOPdesk-omgeving is inbegrepen, net als hulp bij het aanmaken van het API-account in TOPdesk. Verder: je eigen subdomein met HTTPS, hosting in Nederland (EU), updates en support op werkdagen. Meer gebruikers nodig? Elk pakket breid je per gebruiker uit; de prijs staat in het blok. Boven vijftig gebruikers: Enterprise. Enterprise is er ook voor organisaties met veel kaarten in TOPdesk of met meerdere TOPdesk-omgevingen.
Ontdek AureaDesk zelf, gratis en vrijblijvend
Krijg gratis toegang tot de demo-omgeving en bekijk AureaDesk wanneer het jou uitkomt. Liever samen door het dashboard? Kies dan voor een persoonlijke online demo.